如何提高主动服务意识202X员工培训.pptxVIP

如何提高SERVICEAWARENESS服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关de人或企业de交往中所体现de为其提供热情、周到、主动de服务de欲望和意识.即自觉主动做好服务工作de一种观念和愿望汇报人:XXX汇报时间:二零二X主动服务意识

目录CONTENTS零一何为服务、服务意识?零二客户对我们de重要性?零三工作与做工de区别?零四提升自己de服务意识

何为服务PART零一服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关de人或企业de交往中所体现de为其提供热情、周到、主动de服务de欲望和意识服务意识

何为服务、服务意识?PART零一什么是服务为集体（或别人de）利益或为某种事业而工作.满足别人期望和需求de行动、过程及结果.

何为服务、服务意识?PART零一服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关de人或企业de交往中所体现de为其提供热情、周到、主动de服务de欲望和意识什么是服务意识零一即自觉主动做好服务工作de一种观念和愿望,它发自服务人员de内心.什么是服务意识零二

何为服务、服务意识?PART零一乐于付出,以他人利益为重树立“顾客永远是正确de”观念“以自我为中心”“以别人为中心”服务意识是一种精神

何为服务、服务意识?PART零一零一没有服务就没有客户服务de重要性零二没有客户就没有利润服务de重要性零三没有利润公司就无法生存服务de重要性零四服务表面是为客户,实际是为自己服务de重要性

何为服务、服务意识?（服务决定成败）PART零一缺乏服务意识de团队是没有竞争力de团队

客户对PART零二服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关de人或企业de交往中所体现de为其提供热情、周到、主动de服务de欲望和意识我们de重要性

客户对我们de重要性PART零二日常生活中我们de工作对象或合作伙伴什么是客户同事,上司,老板其实都是你de客户什么是客户客户就是我们de衣食父母什么是客户接受我们服务或商品de人什么是客户购买你de产品de人什么是客户客户才是发你薪水de人什么是客户

客户对我们de重要性PART零二九八%de人不喜欢自己de工作二%de人喜欢自己de工作美国一项针对是否喜欢自己de工作de调查显示:大部分人干一段时间就会对工作有一种厌倦感,在这个世界上,真正取得大de成就de人,只有二%.那是因为九八%de人是不喜欢工作de满心欢喜才能无怨无悔！

工作与PART零三服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关de人或企业de交往中所体现de为其提供热情、周到、主动de服务de欲望和意识做工de区别

工作与做工de区别PART零三工作是指一个人愉快de有目标de去做事情de过程做工是指人为了生存,痛苦de去做事情de过程（念“工作”）

工作与做工de区别PART零三人渣人手人物人才拥有一技之长,为社会创造价值,并按价值得到相应de回报能进行一些简单de、基本de、替代性很强de工作,能开始创造价值只索取,不给予,不能创造价值对社会贡献大,自己得到de回报却很少

PART零三自我价值de认识（犹太人、砍树）说明什么?每一个工作都有其价值你de个人价值找不到工作de价值就是找不到自我de价值

人类行为de动机只有两个PART零三总裁在XX年六日de总裁XX会上教导我们:我们在座de主管:自己所管辖de事和人,我们部门de需求是什么?可能针对单个部门de价值意义不大,我们这个部门是因为整个集团de需求,比较优化de需求推动我们内在de工作,这样对我们de工作就有很多de启发和改善de意义.追求快乐逃避痛苦

提升自己PART零四服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关de人或企业de交往中所体现de为其提供热情、周到、主动de服务de欲望和意识de服务意识

提升自己de服务意识PART零四如何提升服务意识把公司de事业当成自己de今天工作不努力,明天努力找工作原地不动就是退步强烈de危机感做自己事业de经纪人把工作当事业

PART零四案例:董明珠de故事始终以客户为中心对客户表示热情、尊重和关注帮助客户解决问题迅速响应客户de需求持续提供优质服务设身处地de为客户着想提供个性化de服务

PART零四改变命运de服务朋友常年在庐山从事服务业,最近却来到了南方一座著名城市,在一家酒店做高级管理.我惊问他是怎样进去de.朋友说那纯属偶然.一年前,在一个风雪交加de晚上,有一对老年夫妇来到旅馆订房.“很抱歉,”他说,“今天de客人特别多,我们旅馆已经客满了.”停了片刻,他又说:“请稍等一下,我介绍你到另一家旅馆去.

PART零四改变命运de服务于是他打了两个电话,事不凑巧,两家旅馆也客满.零一朋友想了想,接着说:”在这样de晚上,我实在不敢想象你们离开