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客诉处理随堂测试测试卷及答案.docx

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    客诉处理随堂测试测试卷及答案

    您的姓名：[填空题]*

    _________________________________

    门店：[单选题]*

    ○静安/芮欧

    ○新天地

    ○合生汇

    ○京广

    ○蓝港

    ○总公司

    以下能处理一级客诉的人员是？[单选题]*

    店长(正确答案)

    一级服务员

    主管

    厨师长

    客诉处理的四步骤是？[单选题]*

    致歉-倾听-解决-致谢

    倾听-致歉-解决-致谢(正确答案)

    致歉-解决-反馈-致谢

    倾听-解决-致歉-反馈

    顾客提出需要赔偿1500元，门店有权处理的人员是？[单选题]*

    副店长

    主管

    店长(正确答案)

    厨师长

    当顾客投诉菜品口味不佳时，以下那个处理方案是不

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