2025年VIP客户投诉处理与客户满意度提升合同.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025年VIP客户投诉处理与客户满意度提升合同

甲方（投诉处理方）：____________________

乙方（客户）：____________________

鉴于甲方为提升客户满意度，优化投诉处理流程，特与乙方签订本合同，双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，达成如下协议：

一、合同目的

1.甲方承诺为乙方提供高效、专业的投诉处理服务，确保乙方投诉得到及时、妥善的解决。

2.乙方承诺积极配合甲方进行投诉处理，并对甲方的服务提出合理建议。

二、服务内容

1.甲方负责接收乙方提出的投诉，并在收到投诉后的____小时内进行初步核实。

a.对乙方进行电话沟通，了解投诉详情；

b.对乙方进行现场调查，核实投诉事实；

c.对乙方进行书面回复，说明处理结果。

a.公平、公正、公开；

b.保护乙方合法权益；

c.保密乙方个人信息。

三、服务期限

1.本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

2.合同期满后，如双方无异议，可自动续签。

四、费用及支付方式

1.甲方为乙方提供投诉处理服务，不收取任何费用。

2.乙方在收到甲方书面回复后，如有需要，可向甲方支付合理的交通、住宿等费用。

五、保密条款

1.双方对本合同内容以及双方在履行合同过程中所知悉的对方商业秘密负有保密义务。

2.未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容或对方商业秘密。

六、违约责任

1.甲方未在规定时间内处理乙方投诉，乙方有权要求甲方承担相应责任。

2.乙方未积极配合甲方处理投诉，导致投诉处理延误，乙方应承担相应责任。

七、争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。

2.协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其他

1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

2.本合同未尽事宜，可由双方另行协商解决。

甲方（投诉处理方）：____________________

乙方（客户）：____________________

签订日期：____________________

甲方（投诉处理方）盖章：____________________

乙方（客户）盖章：____________________