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医保局年度医保报销优化计划

作为在医保经办岗位工作了十余年的“老医保人”，我太清楚群众对医保报销的期待是什么了——不跑冤枉路、少等一分钟、明明白白报。过去一年，我们通过基层调研、12393热线回访、窗口满意度测评等方式收集了2378条反馈，“材料多、跑腿多、等待久”仍是高频词。今年，我们将以“让数据多跑路、群众少操心”为核心，系统推进医保报销全流程优化，现结合实际制定本计划。

一、总体目标与指导思想

（一）总体目标

围绕“便捷、高效、透明、暖心”四大关键词，用一年时间实现“三个显著提升”：报销材料精简30%以上，单次办理时间压缩至15分钟内（目前平均28分钟），群众满意度从82%提升至90%以