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监控客服考试试题及答案.doc

监控客服考试试题及答案.doc

    监控客服考试试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.监控客服在工作中发现异常情况首先应（）

    A.自行处理

    B.向上级汇报

    C.记录情况

    D.与同事交流

    2.以下哪种不属于常见的监控内容（）

    A.设备运行状态

    B.人员考勤

    C.网络安全

    D.业务数据

    3.当遇到客户对监控结果有质疑时，客服应（）

    A.直接忽略

    B.耐心解释

    C.与客户争吵

    D.让客户自行解决

    4.监控客服的工作时间通常具有（）特点。

    A.固定单一

    B.灵活多变

    C.无规律

    D.完全自由

    5.监控过程中发现数据突然异常增大，应重点关注（）

    A

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