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2025年台山网约车考试题库及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.网约车运营过程中，遇到突发疾病乘客时，首先应该采取的措施是：

A.立即拨打急救电话

B.继续行驶到最近医院

C.将乘客送往公司指定医院

D.询问乘客是否需要送医

答案：A

2.网约车在运营过程中，遇到交通事故时，应该首先：

A.立即撤离现场

B.等待交警到来

C.保护现场并报警

D.立即联系乘客

答案：C

3.网约车运营过程中，乘客提出修改目的地时，应该：

A.拒绝乘客要求

B.立即更改目的地

C.与乘客协商后更改

D.不更改目的地，但向乘客道歉

答案：C

4.网约车在运营过程中，遇到乘客醉酒时，应该：

A.拒绝搭载

B.将乘客送往医院

C.将乘客送往公司指定地点

D.继续行驶，保持安全距离

答案：D

5.网约车运营过程中，遇到乘客投诉时，应该：

A.直接与乘客争吵

B.倾听乘客意见，解释情况

C.忽略乘客投诉

D.立即上报公司

答案：B

6.网约车在运营过程中，遇到恶劣天气时，应该：

A.继续行驶，不受天气影响

B.减速行驶，注意安全

C.拒绝乘客搭载

D.立即停车，等待天气好转

答案：B

7.网约车运营过程中，遇到乘客携带宠物时，应该：

A.拒绝搭载

B.允许搭载，但要求乘客负责宠物安全

C.不允许搭载，但向乘客道歉

D.立即联系公司处理

答案：B

8.网约车在运营过程中，遇到乘客要求加价时，应该：

A.拒绝加价

B.立即加价

C.与乘客协商价格

D.不加价，但向乘客道歉

答案：C

9.网约车运营过程中，遇到乘客要求停车时，应该：

A.立即停车

B.拒绝停车

C.与乘客协商停车地点

D.不停车，但向乘客道歉

答案：C

10.网约车在运营过程中，遇到乘客要求改变行驶路线时，应该：

A.拒绝改变

B.立即改变

C.与乘客协商行驶路线

D.不改变，但向乘客道歉

答案：C

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.网约车运营过程中，应该注意的安全事项包括：

A.遵守交通规则

B.保持车距

C.不接打手机

D.不吸烟

答案：A,B,C

2.网约车在运营过程中，应该提供的便民服务包括：

A.提供饮用水

B.提供地图

C.提供充电服务

D.提供急救包

答案：A,B,C,D

3.网约车运营过程中，应该注意的卫生事项包括：

A.保持车内清洁

B.定期消毒车辆

C.不吸烟

D.不吃气味浓的食物

答案：A,B,C,D

4.网约车在运营过程中，应该注意的礼仪事项包括：

A.微笑服务

B.使用礼貌用语

C.不与乘客争吵

D.不播放刺激性音乐

答案：A,B,C,D

5.网约车运营过程中，应该注意的法律法规包括：

A.《道路交通安全法》

B.《消费者权益保护法》

C.《劳动合同法》

D.《治安管理处罚法》

答案：A,B,C,D

6.网约车在运营过程中，应该注意的应急处理包括：

A.紧急停车

B.紧急报警

C.紧急救援

D.紧急疏散

答案：A,B,C,D

7.网约车运营过程中，应该注意的服务质量包括：

A.准时到达

B.安全驾驶

C.良好沟通

D.良好服务态度

答案：A,B,C,D

8.网约车在运营过程中，应该注意的车辆维护包括：

A.定期检查车辆

B.及时更换轮胎

C.保持车辆清洁

D.及时修复故障

答案：A,B,C,D

9.网约车运营过程中，应该注意的乘客需求包括：

A.安全需求

B.舒适需求

C.便捷需求

D.尊重需求

答案：A,B,C,D

10.网约车在运营过程中，应该注意的投诉处理包括：

A.倾听乘客意见

B.解释情况

C.解决问题

D.上报公司

答案：A,B,C,D

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.网约车运营过程中，可以随意更改目的地。

答案：错误

2.网约车在运营过程中，可以接打手机。

答案：错误

3.网约车运营过程中，可以拒绝乘客搭载。

答案：错误

4.网约车在运营过程中，可以吸烟。

答案：错误

5.网约车运营过程中，可以播放刺激性音乐。

答案：错误

6.网约车在运营过程中，可以不遵守交通规则。

答案：错误

7.网约车运营过程中，可以不提供便民服务。

答案：错误

8.网约车在运营过程中，可以不保持车距。

答案：错误

9.网约车运营过程中，可以不保持车内清洁。

答案：错误

10.网约车在运营过程中，可以不提供良好服务态度。

答案：错误

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述网约车运营过程中，遇到突发疾病乘客时的处理步骤。

答案：首先，立即拨打急救电话；其次，根据乘客情况