旅游演艺观众满意度测评规范DB61T 2090-2025.docxVIP

ICS03.120.10

CCSA00

DB61

陕西省地方标准

DB61/T2090—2025

旅游演艺观众满意度测评规范

Specificationsforaudiencesatisfactionmeasurementoftourismperformances

2025-08-24实施2025-07-24发布

2025-08-24实施

陕西省市场监督管理局发布

I

DB61/T2090—2025

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总体原则 2

5基本要求 2

6测评框架及测评指标体系 2

7取值规则 3

8测评结果的形成 3

9测评活动组织实施 6

附录A（资料性）测评框架 9

附录B（资料性）取值规则 10

附录C（资料性）观众满意度测评流程 12

附录D（资料性）观众满意度调查问卷 13

II

DB61/T2090—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由陕西省文化和旅游厅提出并归口。

本文件起草单位：陕西华清宫文化旅游有限公司、陕西长恨歌演艺文化有限公司。

本文件主要起草人：高洁、冯超、王波、周渭轩、任琪因、杨璇、支婷。

本文件由陕西华清宫文化旅游有限公司负责解释。

本文件首次发布。

联系信息如下：

单位：陕西华清宫文化旅游有限公司

电话：029地址：陕西省西安市临潼区华清路3号

邮编：710600

DB61/T2090—2025

1

旅游演艺观众满意度测评规范

1范围

本文件确立了旅游演艺观众满意度测评的总体原则、测评指标体系，规定了测评基本要求、评价测评指标的取值规则，描述了测评结果形成规则和评价活动的组织实施。

本文件适用于A级旅游景区旅游演艺观众满意度的测评。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T19038—2009顾客满意测评模型和方法指南

GB/T19039—2016顾客满意测评通则

LB/T045—2015旅游演艺服务与管理规范

3术语和定义

GB/T19038、GB/T19039、LB/T045界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

旅游演艺tourismperformances

在旅游景区内，以室内场景、室外自然或模拟的山水景观为演出场所，为游客提供多元化的互动方式，且具有一定观赏性、文化性和娱乐性的各类演艺产品。

[来源：LB/T045—2015，3.2，有修改]3.2

观众满意度测评audiencesatisfactionmeasurement

为了解观众对其提供的产品或服务的满意程度，策划和设计获得观众满意信息的程序，实施调查，统计并分析观众满意结果的过程。

[来源：GB/T19039—2016，3.2，有修改]3.3

抽样sampling

一种从总体中选取部分个体(样本)以获得关于总体信息的方法。

[来源：GB19038—2009，3.10]

DB61/T2090—2025

2

3.4

样本sample

由一个或者多个抽样单元组成的总体的子集。

[来源：GB19038—2009，3.8]3.5

测评指标evaluationmetrics

具体的、可观察、可量化的测评内容。

4总体原则

4.1全面性

涵盖旅游演艺服务的各个方面，能够全面反映观众的满意度。

4.2科学性

测评方法选取及测评指标设置科学合理，能够满足测评结果准确性、稳定性和可比性。

4.3客观性

测评结果能够以量化方式客观反映旅游演艺所服务的观众满意度。

4.4普适性

测评方法及测评指标适用于不同类型和规模的旅游演艺开展测评。

4.5操作性

测评指标符合实际，数据来源易获取，测评方法简单易行，便于操作。

5基本要求

5.1应建立满意度测评管理制度，明确人员职责。

5.2测评人员应经系统培训，具备相关领域专业知识、良好沟通能力和处理人际关系技能，熟悉掌握测评目