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物业公司年终工作总结

2024年，物业行业在“微利、高标、强监管”的夹缝中继续洗牌。我们这家成立于2012年的中型住宅物业企业，全年在管面积从387万㎡微增至392万㎡，账面收入1.84亿元，同比增幅4.7%，净利润率却从6.2%被压缩到4.1%。数字背后，是人力成本上涨11.4%、能耗单价上涨8.9%、业主满意度考核权重从15%提升到30%的三重挤压。年初董事会只给了两条指示：活下去，还要活得像样。于是，我们把“活下去”翻译成现金流安全，“活得像样”翻译成业主NPS≥55。全年工作就围着这两句话展开，没有宏大叙事，只有颗粒度极细的“拆招”。

一、现金流保卫战：把账算到“度”

1.应收账