第11章-客户管理.ppt

第十一章客户管理;第一节客户管理概述;二、客户管理的内容;三、客户管理的方法;第二节客户分析;二、客户分析的内容;(二)客户信用调查分析;第三节客户投诉的处理;(二)客户投诉处理的效果;三、客户投诉处理的程序;第四节数据库与客户关系管理;二、客户数据库资料的形成;二、客户关系管理的内容;１.企业信用管理的内涵

企业信用管理是指通过制定信用政策，指导和协调企业内部各部门的业务活动，对客户信息进行收集和评估，对客户信用额度的授予、债权的保障、应收账款的回收等环节进行全面监督，以保障应收账款安全、及时地回收。

企业信用管理的目的是在力求达到企业销售最大化的同