发廊内部管理及流程.ppt

新名流连锁机构;出色称职的店长;出色称职的店长;店内作业流程及重点;开店;营业前;早会;营业空档时;打烊后;闭店;服务流程的设计与要求;站班;客人招呼;按摩;冲水;烫发（染发）;吹风;发型设计;送客;现场管理应注意事项;客户抱怨事件处理原则;是否为说明不清或人员态度不好所引起。

是否为顾客本身疏忽或误解所引起。

是否为商品品质不好所引起。;说明要依公司规定进行，以免发生不必要的误会。如果是抱怨伤害，应负赔偿责任；若是抱怨服务，则应立即改善。

本身职权以外的事，最好请主管出面处理。

如有需要，可协调其他部门处理。;解决的方法要马上让顾客知道。

必须详细解说，以免再起争端。

不要让顾