原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
家政服务质量管理考核试卷
一、单项选择题（每题1分，共30题）
1.家政服务质量管理中，首要考虑的是（A）。
A.服务价格
B.服务人员素质
C.服务设备先进性
D.客户满意度
2.在家政服务中，以下哪项不属于服务质量的关键指标？（D）。
A.服务效率
B.服务态度
C.服务效果
D.服务人员年龄
3.家政服务公司进行员工培训的主要目的是（B）。
A.提高员工工资
B.提升服务质量
C.增加员工数量
D.减少员工离职率
4.家政服务合同中，以下哪项内容不是必须明确的？（C）。
A.服务内容
B.服务时间
C.服务人员照片
D.服务费用
5.客户对家政服务的投诉处理，首要步骤是（A）。
A.倾听
文档评论（0）