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电子健康咨询服务协议

鉴于服务提供方（以下简称“甲方”）拥有合法资质，通过电子方式提供健康咨询服务；用户（以下简称“乙方”）希望接受甲方提供的电子健康咨询服务，双方根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：

1.1“电子健康咨询”是指甲方通过互联网平台，利用文字、音频、视频等方式，为乙方提供健康相关信息、咨询建议或指导的服务活动，但不包括任何形式的疾病诊断、治疗决策、开具处方及替代线下医疗服务的活动。

1.2“服务提供方”是指本协议约定的甲方，即具备相应资质并运营电子健康咨询平台的医疗机构或专业健康咨询机构。

1.3“用户”是指本协议约定的乙方，即通过甲方提供的电子健康咨询平台寻求健康咨询服务的个人。

1.4“医疗信息”是指与个人健康相关的各种信息，包括但不限于生理信息、病理信息、诊断结果、治疗记录、遗传信息、健康风险评估、健康咨询记录等。

1.5“保密信息”是指一方（披露方）向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方业务活动或信息接收方业务活动相关的，具有商业价值或隐私价值，且接收方有保密义务的信息，包括但不限于用户个人信息、健康咨询记录、平台运营数据、技术秘密等。

第二条当事人信息

2.1甲方：名称______，统一社会信用代码______，注册地址______，联系电话______，电子邮箱______。

2.2乙方：姓名/名称______，身份证号/统一社会信用代码______，联系地址______，联系电话______，电子邮箱/账号______。

第三条服务内容与方式

3.1甲方同意根据乙方的需求，在约定的服务范围内，通过______（例如：在线问诊平台网站/APP/小程序）向乙方提供电子健康咨询服务。

3.2服务范围包括但不限于：

3.2.1基于乙方提供的健康相关信息，进行健康咨询和一般性建议；

3.2.2提供健康科普教育信息；

3.2.3协助乙方进行健康管理等；

3.2.4其他甲方承诺提供的电子健康咨询相关服务。

3.3甲方提供服务的具体方式包括但不限于______（例如：文字聊天、实时音视频通话）。

3.4服务提供时间为______（例如：工作日9:00-18:00，或平台公示的其他可用时间段）。

3.5乙方有权在服务时间内，通过约定的电子方式向甲方提出健康咨询请求。

第四条用户的权利与义务

4.1乙方的权利：

4.1.1有权获得本协议约定的电子健康咨询服务；

4.1.2有权要求甲方及其服务人员遵守国家法律法规及行业规范；

4.1.3有权要求甲方对咨询过程中涉及的个人隐私信息予以保密；

4.1.4有权在服务过程中就咨询内容进行追问和获得解释。

4.2乙方的义务：

4.2.1乙方同意并承诺，向甲方提供的所有个人信息和健康相关信息必须真实、准确、完整，并保证信息的合法性。因乙方提供虚假、不完整或误导性信息导致任何不良后果（包括但不限于错误的咨询建议、延误治疗、法律责任等），由乙方自行承担全部责任。

4.2.2乙方应遵守甲方的平台规则和用户协议，文明互动。

4.2.3乙方应清晰、明确地陈述自己的健康状况、咨询目的和具体问题，以便甲方提供有效服务。

4.2.4乙方应按照本协议约定按时足额支付服务费用（如适用）。

4.2.5乙方有义务对通过甲方平台获取的涉及自身或他人的医疗健康信息予以保密，不得用于任何非法目的，不得向第三方泄露（法律规定除外或获得本人明确授权除外）。

4.2.6乙方应确保其使用甲方平台服务的设备符合安全要求，并自行承担因设备故障、网络问题等非甲方原因导致的无法使用服务或信息丢失的风险。

第五条服务提供方的权利与义务

5.1甲方的权利：

5.1.1有权按照本协议约定向乙方收取服务费用（如适用）。

5.1.2有权要求乙方提供真实、准确、完整的个人信息和健康相关信息。

5.1.3有权根据国家法律法规、平台规则和服务能力，决定是否向乙方提供服务。

5.1.4有权管理和使用平台上的用户信息及服务数据，用于平台运营、服务改进、满足法律法规要求等，但需符合本协议及甲方隐私政策的约定。

5.2甲方的义务：

5.2.1甲方保证其为依法设立并有效存续的医疗机构或持有相应健康咨询执业许可的单位，具备提供电子健康咨询服务的合法资质，并保证提供服务的人员具备相应的执业资格