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站点维护服务协议

甲方（客户）：[客户公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[客户公司地址]

联系电话：[客户公司电话]

电子邮箱：[客户公司邮箱]

乙方（服务商）：[服务商公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[服务商公司地址]

联系电话：[服务商公司电话]

电子邮箱：[服务商公司邮箱]

鉴于甲方希望委托乙方提供站点维护服务，乙方同意为甲方提供所述服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义

1.1本协议所称“站点”指甲方拥有的或运营的，位于[具体站点地址或描述，例如：互联网地址为]的，由[描述站点技术构成，例如：网络服务器、数据库、应用程序等]组成的系统或平台。

1.2本协议所称“维护服务”指乙方为保障甲方站点的稳定、安全、高效运行而提供的包括但不限于预防性维护、故障排除、性能监控、安全加固、备份恢复、技术咨询和支持等服务。

1.3本协议所称“服务事件”指可能导致站点无法正常提供服务或服务性能显著下降的情况，由甲方或授权人员通过书面或双方约定的其他正式渠道（如紧急服务邮箱、指定联系人）通知乙方。

1.4本协议所称“正常运行时间”指站点可被甲方授权用户访问和正常使用的时间段，不包括计划内维护时间。

1.5本协议所称“服务水平协议（SLA）”指本协议附件一（若存在）或本协议中明确约定的关于服务响应时间、解决时间、正常运行时间承诺等指标及相关责任的标准。

第二条服务范围与内容

2.1乙方同意根据甲方要求及本协议约定，为甲方站点提供以下维护服务：

(1)预防性维护：每月至少[次数]次对站点服务器、操作系统、数据库、网络设备进行巡检，包括但不限于性能监控、日志分析、安全漏洞扫描与修复建议、系统补丁更新（不包含客户定制开发部分的补丁）等，旨在识别和消除潜在风险。

(2)故障排除：在收到甲方报告的服务事件后，根据本协议约定的服务级别进行处理，诊断问题原因，并采取措施恢复站点正常运行。

(3)应急响应：对于可能导致站点长时间中断或重大安全风险的事件，乙方承诺提供[例如：7x24小时]的紧急支持，确保及时响应并优先处理。

(4)安全维护：定期（例如：每季度）对站点进行安全评估和渗透测试，根据评估结果提出加固建议并协助实施；负责监控系统安全日志，及时发现并响应安全攻击或异常行为。

(5)备份与恢复：按照甲方确认的备份策略，定期对站点关键数据进行备份，并提供在发生数据丢失等灾难性事件时的数据恢复服务。

(6)技术支持：提供远程技术支持，解答甲方在站点使用过程中遇到的技术问题，协助进行日常操作指导。

2.2甲方同意授权乙方在必要时远程访问或本地访问甲方站点相关设备，进行维护操作，但乙方应遵守甲方的安全规定，并尽可能在非业务高峰时段进行操作。

2.3具体的服务细节、频率、方法等可由双方在需要时通过书面补充协议进行明确。

第三条服务标准与水平

3.1服务可用性承诺：乙方承诺甲方站点的核心服务（定义为[具体列出核心服务模块或功能]）的正常运行时间不低于[百分比，例如：99.5%]（按月统计，不含计划内维护窗口时间）。若实际可用性低于承诺值，则[描述补偿机制，例如：当月服务费按比例减免或赠送同等价值服务时长]。

3.2服务响应时间：

(1)对于非紧急服务请求（例如：通过服务单系统提交），乙方承诺在收到请求后的[小时数，例如：4]小时内予以响应。

(2)对于紧急服务事件（例如：通过紧急联系方式报告，且明确说明可能导致或已造成站点重大影响），乙方承诺在接到报告后的[分钟数，例如：15]分钟内开始响应。

3.3服务解决时间：乙方承诺在开始响应服务事件后，力争在[小时数/天数，例如：8小时/2个工作日]内提供临时解决方案以恢复站点基本功能，并在[小时数/天数，例如：24小时/5个工作日]内提供永久性解决方案（根据事件严重程度和复杂度，此为目标，非绝对保证）。

3.4服务报告：乙方应每月[日期，例如：5]日前向甲方提交上一月度的服务报告，内容包括但不限于服务总结、执行维护任务详情、处理的服务事件记录、系统性能监控数据、安全状况分析、下月工作计划等。

第四条双方的权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方按照本协议约定提供维护服务，并监督服务过程和质量。

(2)有权获得乙方提供的服务报告及相关技术文档。

(3)应及时、准确地向乙方报告服务事件，并提供必要的信息和访问权限。

(4)应确保其提供或管理的数据不侵犯任何第三方的合法权益，并对其数据的安全负责。

(5)应按照本协