自考-公共关系学-简答.docxVIP

公共关系学复习资料第一章

第一节公共关系的含义公关的定义：

管理职能论传播沟通论

社会关系论现象描述论

表征综合论公关理论的核心概念：

组织形象是公关理论的核，L概念组织形象的构成主要包括一下三个方面：1、组织的总体特征与风格；2、认知度、美誉度和和谐度；3、组织形象定位组织形象的特性：

1、组织形象的主客观两重性2、组织形象的多维性

3、组织形象的相对性4、相对稳定性第二节公共关系的要素关系的性质

公共关系是特定的社会关系对关系的错误认识：1、关系庸俗论；2、关系万能理论；3、关系模糊论；

对关系确实认：1、关系的客观性；2、关系的效能性；3、关系的时代性；判断关系正当与否的标准：1、法律标准；2、纪律标准；3、伦理标准

公共关系的三大构成要素：1、社会组织；2、传播：3、公众公共关系三大构成要素的协调：1、社会组织的主导性；2、传播的效能性；3、公众的权威性；4、主题、传播、个体的统一协调

第三节公共关系的特征公共关系的特征：以事实为依据（真实是公关活动的绝对前提；公关活动是从掌握事实开始的；真老实公关人员的信条）；以沟通为手段（认清沟通的公众对象；明确沟通的主要目标：立足长远的沟通）；以互惠为原那么（公关明确认定利益目标；公关的道德是“大家都嬴”）4、不断增加组织的透明度（做法：敞门法；对话法；安民告示法）

激励内部公众的动机方式：

民主管理机制奖惩机制

典范机制领导行为机制

情感机制反响机制

转变内部公众的态度

改变内部公众的太短，-?般必须经过服从一一认同一一同化三个阶段我们必须重视利用和发挥“名片效应”和“自己人效应”引导内部公众的行为

一般要经历三个阶段：

解冻期消融期

冻结期方式和手段：

思想控制纪律控制

道德控制经济控制

心理控制舆论控制

第三节内部公共关系沟通目标与渠道内部公共关系的沟通目标：

早就员工良好的价值观念协调和改善组织内部的人群关系

培养组织内部的“家庭式气氛”沟通形式：

正式沟通与非正式沟通单向沟通与双向沟通

横向沟通与纵向沟通内部公共关系的沟通网络：

链式公共关系的沟通网络圆式公共关系的沟通网络

Y式公共关系的沟通网络星式公共关系的沟通网络

全通道式公共关系的沟通网络第四节内部公共关系操作要点

操作要点：

员工关系的沟通与协调（1、物质利益一一维持劳动热情的基本保证；2、精神鼓励一一激发工作潜能的有效手段）部门关系的沟通（与组织内部正式团体的沟通方式，手法：1、强化成员的“团员意识；2、编印内部刊物；3、积极开展各种团体文化活动。与组织内部非正式团体的沟通方式，手段：1、认知沟通与协调；2、人际沟通与协调；3、组织沟通与协调。）

股东关系的沟通与协调（意义；方法：1、配合股票发行开展宣传活动；2、尊重股东权益，定期向股东通报经营状况；3、编制股东年度报告，监督企业，公司的经营活动）

内部公共关系障碍及消除对策

主观障碍（公众个性因素；知识经验水平；直觉选择偏差；公众个体的记忆因素）

客观障碍（空间距离；组织机构；外界环境因素）

沟通方式障碍（语言沟通方式；沟通渠道选择不当；信息沟通中冗余量过大）相应措施：

创造最正确的组织沟通气氛做出主动沟通的姿态

遵循内部公共关系“沟通十戒”

在内部公共关系的沟通协调过程中，做到信息收集制度化，信息标书标准化，信息传递规范化，信息内容系统化，信息贮存档案化公共关系学复习资料：

1、公关三要素：社会组织，公众，传播活动。公关三特征：以事实为依据、以传播为手段、以互惠为原那么。形象：公众对社会组织的总体评价，也是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。

2、公共关系的含义：社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。它有公共关系状态、公共关系活动、公共关系学科这三种指代。

3、组织形象识别：组织形象识别是由社会组织制作识别体系，进行公美传播活动，进入公众视野，从而形成组织形象。

组织形象识别系统包括：物系统一一VI（设计整合化）——组织的脸人系统一一Ml（理念共识化）一一组织的心事系统一一BI（活动环境化）一一组织的手

评介组织形象的三个基本指标：认知度（一个社会组织被社会公众所认识、知晓的程度，包括深度和广度）、美誉度（一个社会组织获得公众赞美、称赞的程度）、和谐度（一个社会组织在开展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度）4、公关的兴起和开展：

1\艾维.李，核心理论：公众必须被告知一向公众讲真话：

2\伯纳斯，核心理论：投公众所好；

3\卡特里普与森特，《有效公共关系》，公关圣经；

4\格鲁尼格，公关实践的四种模式：新闻代理模式，公共信息模式，双向非对称模式，双向对称模式。

5中国公关兴起的背景：

闭关锁国走向对外开放：计划经济走向市场经济；政府本位走向社