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2025年质量导向测试题库及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、选择题（总共10题，每题2分）

1.在质量管理理论中，戴明十四点管理原则中强调的首要原则是（）

A.持续改进质量

B.消除员工对质量问题的责任

C.强调高层管理者的领导作用

D.采用统计质量控制方法

2.ISO9001:2015标准中，组织确定质量管理体系的范围时，应考虑的因素不包括（）

A.法律法规要求

B.内部或外部期望

C.组织的战略目标

D.产品或服务的具体设计参数

3.在六西格玛管理中，DMAIC流程的第一步“定义”（Define）阶段的核心任务是（）

A.设计控制计划

B.识别和分析变异原因

C.确定项目目标和范围

D.实施改进措施

4.质量管理中，“过程方法”的核心思想是（）

A.将活动和相关资源作为过程进行管理

B.强调每一步骤的独立检验

C.忽略过程的相互作用

D.仅关注最终结果而不考虑过程

5.在质量成本构成中，预防成本和鉴定成本属于（）

A.内部故障成本

B.外部故障成本

C.非故障成本

D.机会成本

6.以下哪项不属于克劳士比（Crosby）的质量改进理念？（）

A.质量是免费的

B.零缺陷是唯一目标

C.质量改进应关注流程

D.质量成本应最小化

7.在PDCA循环中，“检查”（Check）阶段的主要活动是（）

A.制定改进计划

B.执行纠正措施

C.评估实施效果

D.确定改进目标

8.质量管理体系审核中，第二阶段审核（现场审核）的主要目的是（）

A.文件符合性审查

B.体系运行有效性验证

C.确定认证范围

D.评估管理评审效果

9.在质量改进项目中，因果图（鱼骨图）主要用于（）

A.分析数据分布

B.识别潜在影响因素

C.规划控制计划

D.评估改进效果

10.质量管理中，“基准管理”（Benchmarking）的核心目的是（）

A.制定内部标准

B.对比行业最佳实践

C.忽略自身改进需求

D.减少竞争对手数量

二、判断题（总共10题，每题2分）

1.质量管理体系认证的目的是为了证明组织能够持续提供满足顾客要求的产品或服务。（）

2.质量成本中，鉴定成本属于预防成本的一部分。（）

3.六西格玛管理中，3σ水平表示每百万次操作中有约2300个缺陷。（）

4.PDCA循环中，“处置”（Act）阶段的主要任务是标准化成功经验。（）

5.ISO9001:2015标准要求组织必须实施内部审核和管理评审。（）

6.质量改进项目中，控制图主要用于监控过程稳定性。（）

7.克劳士比的质量理念认为，质量改进应以降低质量成本为目标。（）

8.因果图中的“人、机、料、法、环”是常见的五大影响因素。（）

9.质量管理体系审核分为第一阶段审核和第二阶段审核，两者顺序不可调换。（）

10.基准管理只能通过外部竞争对手作为基准。（）

三、填空题（总共10题，每题2分）

1.质量管理的基本原则包括______、以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、______和持续改进。

2.ISO9001:2015标准中，组织应建立、实施、保持和持续改进______，作为其质量管理的基础。

3.六西格玛管理中，DMAIC流程的“分析”（Analyze）阶段主要使用______和______等工具。

4.质量成本包括______、鉴定成本、预防成本和______。

5.PDCA循环中，“处置”（Act）阶段的主要活动是______或______。

6.质量管理体系审核分为______审核和______审核，分别验证文件符合性和运行有效性。

7.因果图（鱼骨图）中，常见的五大影响因素包括______、______、______、______和______。

8.质量改进项目中，控制图主要用于______和______过程变异。

9.克劳士比的质量理念认为，质量改进的唯一目标是以______的方式提供______的产品或服务。

10.基准管理的主要类型包括______、内部基准和______。

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述戴