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平安行业从业人员安全责任认知测试题答案

一、单选题（共10题，每题2分）

要求：请选择最符合题意的选项。

1.平安保险从业人员在接触客户个人敏感信息时，以下哪项做法最符合《个人信息保护法》要求？

A.在客户催促下，通过微信直接询问身份证号码

B.仅在客户授权情况下，记录并妥善保管客户健康信息

C.将客户信息用于内部培训，无需额外告知客户

D.与同事共享客户财务数据以加快业务办理

2.某平安理赔专员在处理交通事故案件时，发现客户可能涉及酒驾，以下哪项措施最符合职业道德规范？

A.为快速结案，直接告知客户“酒驾不影响理赔”

B.向客户说明酒驾可能影响理赔资格，建议其如实告知交警

C.私下删除客户行车记录仪关键画面以掩盖酒驾证据

D.建议客户伪造事故经过以规避酒驾影响

3.平安产险驻工地安全员发现某施工队未按规定佩戴安全帽，以下哪项处置方式最恰当？

A.罚款500元并要求立即整改

B.留下整改通知单，允许其后续补戴

C.立即停止该施工队作业，并上报公司

D.私下提醒队长注意，未做书面记录

4.某平安银行客户因系统故障无法登录账户，柜员小王在未核实身份的情况下，协助客户转账10万元。事后发现客户账户被盗，小王应承担何种责任？

A.无责任，因系统故障非其过错

B.主要责任，未严格执行双重验证

C.轻微责任，已尽力帮助客户

D.无需承担责任，公司会进行赔偿

5.平安养老保险产品中，关于“保证领取期”的表述，以下哪项最准确？

A.客户可随时终止领取，保证资金不损失

B.保险公司承诺在客户生存期内最低支付一定金额

C.产品收益与市场利率直接挂钩，无固定保证

D.仅适用于高端客户，普通客户不适用

6.某平安健康险客户因慢性病复发住院，理赔专员发现其未如实告知既往病史。事后客户投诉，该专员可能面临何种处罚？

A.警告，因客户未主动告知无需承担责任

B.暂停销售权限，需接受重新培训

C.罚款并调离理赔岗位

D.直接解雇，因涉及欺诈行为

7.平安车险条款中，“三者责任”的赔偿限额通常基于以下哪项因素确定？

A.客户驾驶经验

B.车辆品牌及价格

C.地方经济赔偿标准

D.保险公司年度利润

8.某平安寿险客户在投保时未如实告知家族病史，理赔时保险公司拒赔。该客户可采取何种措施维权？

A.联系媒体曝光保险公司

B.申请仲裁，要求保险公司退还保费

C.直接起诉保险公司，要求赔偿误工费

D.忽略拒赔决定，继续等待客户去世

9.平安保险职场内配备的消防器材，以下哪项操作属于违规行为？

A.每月检查灭火器压力是否正常

B.将消防通道摆设绿植装饰

C.定期组织员工消防演练

D.将应急照明灯用于日常照明

10.某平安产险理赔员在处理火灾案件时，发现客户涉嫌骗保，以下哪项措施最符合合规要求？

A.私下与客户协商，降低赔偿金额私分

B.收集证据并上报公司合规部门调查

C.拒绝赔偿并要求客户提供更多材料

D.建议客户向其他保险公司申请理赔

二、多选题（共5题，每题3分）

要求：请选择所有符合题意的选项。

1.平安保险从业人员在销售保险产品时，以下哪些行为可能违反《保险法》？

A.夸大产品收益，承诺“保本高收益”

B.收取客户礼品以换取业务量

C.向客户明确说明免责条款

D.利用职务便利强制客户购买额外附加险

2.某平安客服人员接到客户投诉，客户声称因系统问题导致保费扣费错误。客服应采取哪些措施处理？

A.立即为客户办理退款手续

B.核实客户身份及缴费记录

C.告知客户需填写投诉表单并附证明材料

D.承诺“内部处理，无需客户等待”

3.平安保险职场安全管理制度中，以下哪些属于应急响应流程内容？

A.火灾时沿疏散通道撤离

B.每日检查监控设备是否正常

C.突发地震时躲进承重墙角

D.检查消防栓是否完好

4.某平安寿险客户在投保时未如实告知健康状况，理赔时保险公司拒赔。客户可要求保险公司提供哪些信息？

A.未如实告知的具体条款内容

B.公司内部调查的完整记录

C.理赔拒赔的书面决定书

D.对客户健康情况的评估报告

5.平安保险从业人员在处理客户隐私信息时，以下哪些做法符合合规要求？

A.通过加密邮件传输客户资料

B.在办公桌明处放置客户保单复印件

C.定期销毁过期客户档案

D.仅授权直属上级查阅敏感信息

三、判断题（共10题，每题2分）

要求：请判断下列说法的正误。

1.平安保险从业人员在客户离开后，可私下将客户保单信息用于其他营销活动。（×）

2.保险理赔中，若客户未及时提交材料，保险公司可自行中断理赔程序。（√）

3.平安产险安全员发现工地违规用电，可立即切断总电源强制整改。