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质量月知识竞赛试题(最终版)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.质量管理的核心理念是什么？()

A.全面质量管理

B.细分市场

C.产品导向

D.成本控制

2.ISO9001质量管理体系标准是哪个组织制定的？()

A.国际标准化组织（ISO）

B.欧盟委员会

C.美国国家标准协会（ANSI）

D.美国汽车工业协会（AIA）

3.什么是六西格玛管理法？()

A.一种质量控制方法

B.一种项目管理工具

C.一种团队协作技术

D.一种市场分析模型

4.质量月活动的主要目的是什么？()

A.提高员工福利

B.提升企业知名度

C.落实质量管理工作，提升产品质量

D.推广企业产品

5.质量管理体系文件应包括哪些内容？()

A.组织结构图、人员职责、质量方针和目标

B.产品设计规范、生产流程、质量检验标准

C.质量改进措施、培训记录、内部审核报告

D.质量管理手册、程序文件、作业指导书

6.质量管理体系审核的目的是什么？()

A.发现质量管理体系中的不足，改进质量管理工作

B.检查产品质量是否符合标准

C.考核员工工作绩效

D.评估企业经济效益

7.顾客满意度调查通常包括哪些内容？()

A.产品质量、服务质量、价格、交货期

B.员工服务态度、公司文化、品牌形象

C.市场占有率、市场份额、竞争对手分析

D.企业战略、发展规划、投资回报率

8.什么是过程控制？()

A.对最终产品进行检测和检验

B.通过调整生产过程参数来确保产品质量

C.识别不合格品并进行返工或报废

D.分析产品性能并改进设计

9.什么是质量改进？()

A.提高产品性能，降低成本

B.增加产品功能，提升竞争力

C.优化生产流程，提高效率

D.修改产品标准，降低质量要求

10.什么是全面质量管理（TQM）的核心价值观？()

A.质量第一、客户至上、持续改进

B.市场导向、产品创新、技术创新

C.人才为本、团队协作、企业文化

D.节约资源、保护环境、社会责任

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是ISO9001质量管理体系标准的要求？()

A.质量管理体系文件的编制和评审

B.质量目标的确立和实施

C.内部审核和管理评审

D.对供应商的评估和选择

12.在全面质量管理（TQM）中，以下哪些是关键的要素？()

A.客户满意度

B.员工参与

C.持续改进

D.领导力

13.以下哪些是六西格玛管理法中的DMAIC步骤？()

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

E.控制（Control）

14.以下哪些是质量管理体系审核的类型？()

A.内部审核

B.第二方审核

C.第三方审核

D.自我审核

15.以下哪些是质量管理体系文件应包含的内容？()

A.质量方针和目标

B.程序文件

C.作业指导书

D.记录和报告

三、填空题(共5题)

16.ISO9001质量管理体系标准的核心是质量管理体系文件，其中包括质量管理手册、程序文件、作业指导书等，其中质量管理手册是组织的最高层文件，它描述了组织的质量管理体系框架和总方针。

17.六西格玛管理法中的DMAIC步骤包括定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）和控制（Control），其中‘C’步骤是__。

18.全面质量管理（TQM）强调的是全员参与，通过持续改进来满足顾客的需求和期望，其中‘持续改进’的核心理念是__。

19.质量管理体系审核的目的是为了确保质量管理体系的有效性和效率，其中‘内部审核’是组织自身进行的审核，其目的是__。

20.顾客满意度调查是衡量组织服务质量的重要手段，其中常用的调查方法包括问卷调查、访谈、观察等，问卷调查中的问题设计应遵循__原则。

四、判断题(共5题)

21.ISO9001质量管理体系标准是强制性的国际标准。()

A.正确B.错误

22.六西格玛管理法的目标是将缺陷率降低到每百万次中少于3.4次。()

A.正确B.错误

23.全面质量管理（TQM）只关注产品的最终质量，而不涉及生产过程中的质量管理。()

A.正确B.错误

24.质量管理体系审核的结果只能由外部审核员发布。()

A.正确