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ISO9001质量管理体系试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.ISO9001标准鼓励采用（）方法建立、实施质量管理体系。

A.过程B.系统C.流程

答案：A

2.质量管理体系文件不包括（）

A.质量手册B.程序文件C.产品说明书

答案：C

3.组织应确定并提供建立、实施、保持和持续改进质量管理体系所需的人员，这里的人员不包括（）

A.顾客B.内部员工C.供应商人员

答案：A

4.顾客满意的含义是（）

A.顾客对产品质量满意B.顾客对服务满意C.顾客对其要求已被满足程度的感受

答案：C

5.持续改进质量管理体系的目的是（）

A.提高产品质量B.满足顾客要求C.增强顾客满意

答案：C

6.以下哪个不是质量管理原则（）

A.以顾客为关注焦点B.过程方法C.全员创新

答案：C

7.组织应确保有能力向顾客提供满足（）的产品和服务。

A.国家标准B.顾客要求C.行业标准

答案：B

8.对不合格输出进行纠正之后应验证其是否符合（）

A.质量计划B.规定要求C.质量手册

答案：B

9.组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通，以下不是沟通内容的是（）

A.质量方针B.员工薪资C.质量目标

答案：B

10.管理评审应由（）主持。

A.管理者代表B.质量经理C.最高管理者

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.ISO9001标准适用的范围包括（）

A.内部审核B.认证C.合同目的D.自我声明

答案：ABCD

2.质量管理体系策划应考虑以下哪些方面（）

A.质量目标B.应对风险和机遇的措施C.产品和服务要求D.资源需求

答案：ABCD

3.组织在确定质量管理体系所需的过程时，应（）

A.确定过程的输入和输出B.确定过程之间的相互作用C.确定过程的职责和权限D.监视、测量和分析过程

答案：ABCD

4.与产品和服务有关要求的评审应确保（）

A.产品和服务要求得到规定B.与以前表述不一致的合同或订单要求已得到解决C.组织有能力满足规定的要求D.顾客要求是合理的

答案：ABC

5.以下属于质量管理体系运行过程中所需记录的有（）

A.管理评审记录B.内部审核记录C.培训记录D.产品检验记录

答案：ABCD

6.组织应确定并提供所需的资源，以建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，这些资源包括（）

A.人力资源B.基础设施C.过程运行环境D.监视和测量资源

答案：ABCD

7.以下哪些属于数据分析和评价的内容（）

A.顾客满意B.产品和服务的符合性C.过程和产品的特性及趋势D.供应商绩效

答案：ABCD

8.不合格输出的控制方式包括（）

A.纠正B.隔离、标识C.处置D.返工

答案：ABCD

9.以下哪些是质量管理体系持续改进的活动（）

A.管理评审B.内部审核C.纠正措施D.预防措施

答案：ABCD

10.组织应对人员进行培训，以确保人员能够胜任工作，培训可以涉及（）

A.质量管理体系知识B.岗位技能C.法律法规D.职业道德

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.ISO9001标准只适用于制造业。（×）

2.质量方针应与组织的宗旨相适应。（√）

3.组织必须编制质量管理体系手册。（√）

4.顾客要求就是产品的质量要求。（×）

5.所有的文件都需要经过批准才能发布。（√）

6.过程方法就是将活动作为过程进行管理。（√）

7.持续改进就是不断提高产品质量。（×）

8.内部审核可以由组织内部人员或外部机构进行。（√）

9.不合格品一定不能交付给顾客。（×）

10.管理评审的输出应包括改进措施。（√）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述质量管理体系的定义。

答案：质量管理体系是组织建立质量方针和质量目标并实现这些目标的一组相互关联或相互作用的要素。

2.实施ISO9001质量管理体系有什么好处？

答案：可提高产品质量稳定性，增强顾客满意，提升组织管理水平，规范流程，增强竞争力，利于持续改进。

3.质量管理的八项原则是什么？

答案：以顾客为关注焦点、领导作用、全员