邯郸爱眼医院眼镜连锁店运营管理手册员工管理手册.pdfVIP

北京亮视点眼镜有限企.北京亮视点眼镜有限企业

册

北京一亮视点营运原则手册

总

则

第一条：阅前须.本手册为北京亮视点眼镜有限企业所有，本《营运原则手册》

按合约规定提供应北京亮视点眼镜有限企业及其加盟眼镜零售企业使用，任

何其.企业不得拥有、阅读、传播。同步，本手册包具有未经北京亮视点眼镜有

限企业书面授权不得私自公开之机密内容，任何阅读过本手册内容的人员均.义

务并须采用一切也许的保密措施保证本手册日勺内容不被非法传播.第二条：合用

范.本于册系北京亮视点眼镜有限企业集合国内眼镜行业数年征询经验编制，合

用于北京亮视点眼镜有限企业及其加盟眼镜零售企业的所有员工.第三条：使用

阐.企业员工日勺平常工作，包括销售、加工、验光、收银、第二工作等各项流程、

原则，皆按本手册内容执行（值班长工作原则和仓管人员工作原则.《值班管理

手册》和《物流管理》..第四条：有效期.本制度.202……日起开始使用，之前

规定若有与本原则内容相悖者，以本原则内容为准，此后若有新版，以新版为

准.第五条：有关本制度的修改与解.有关本《营运原则手册》的修改，某某眼镜

有限企业可在不伤害总体原则和制度的状况下就某些详细条例进行修改，本手

册的解释权属北京亮视.眼镜有限企业所有。

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.本资料来.44..-

框架.镜验.•...工作.准

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北京一亮视点营运原则手册

第一节：镜架/镜片•销.准备工.欢迎顾.简介商.商品确.开具定.收银台付.仓库

领货并发加.取镜与包.欢送顾.结束工作

一、准备工作

服务姿态服从员工行为规范原则.柜台出样品整洁、清洁，保证出样镜架横平竖

直，标识齐全.销售工具（笔、瞳距尺、复写纸、计算器、价格表、镜片样本、

定单）整.摆放在伸手可及日勺地方。

二、欢迎顾客

在顾客离柜.3-.米处微微躬身笑脸招呼顾客.招呼语一般为“欢迎光顾！“您

好，请问需要我帮忙吗？节假日时的.呼语要意时宜“春节快乐！“新

年快乐.”等。

招呼语日勺语气不能太高，切忌生硬。

三、简介商品

理解顾客的需求并初步鉴定顾客日勺消费能力与愿望.将顾客领至对应的柜台并进

行推销.意商品与顾客需求的“四匹配”原则.1.镜架的款式、颜色与顾客的脸

型相匹配.2.眼镜日勺质量与顾客的规定相匹配.3.眼镜日勺价格与顾客的消费能力

和愿望相匹配.4.镜片日勺特、属性与顾客的规定相匹配。

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北京一亮视点营运原则手册

不对商品做过度H勺宣传.不贸然回答自己不理解的专业知识.不贸然答应顾客日勺

规定.难度较高的销售任务必须寻求值班长与资深同事日勺协助。

七、仓库领货并发加工

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验配员凭电脑打印定单至仓库领取定单所列商品.将出样镜架与领得镜片交加工

人员加工，并在加工清单上明交付时间和.客取货时间以及顾客特殊规定等事

项。

四、商品确认

仓库领取之镜架交柜台出样。

确认仓库与否有质量合格的顾客所需商品.假如没有，确认订货周期，并将丁货

周期加..天作为交货周期允诺顾客.允诺顾客时不可签订书面保证。

八、取镜与包装

将加工完毕之眼镜交顾客试戴，收取余款.按顾客脸型校配眼镜.包装顾客眼镜:

用镜布包好眼镜后放置在镜盒内，与电脑打印定单一并放.包装袋中，亲手交于

顾客手中，不可丢在取镜台上，以免被其他人误取走.发生不必要争执。

五、开具定单

对的书写顾客的资料：姓名、生日..、地址。必要时向顾客解释记录.日勺，防止

顾客有疑虑。

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对欧I填写顾客视光资料：光度、轴向、矫正视力.对的书写商品编码并计算价格.

有疑问.立即与值班长或仓库管理员联络.手写定单用复写纸一式两联。

九、欢送顾客

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礼貌使用欢送语”欢迎下次光顾”“请慢走。

十、结束工作

六、收银台付款

整顿销售器具并归放原处.将手工定单交至值班长处.柜台出样品