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2025年客服安全试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）

1.以下哪类客户信息不属于《个人信息保护法》规定的“敏感个人信息”？

A.客户身份证号

B.客户家庭住址

C.客户消费金额（月均500元）

D.客户健康状况

答案：C（敏感个人信息包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等，消费金额未达到敏感标准时不属于）

2.客服人员在处理客户咨询时，发现系统弹出“检测到异常登录请求，需重新验证”提示，正确的处理流程是？

A.忽略提示继续操作，完成当前客户服务

B.立即退出系统，使用备用账号登录

C.按照系统指引完成二次验证（如短信验证码+动态