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用电客户受理员岗位理论知识考试题及答案(2)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.高压客户用电申请，以下哪项不是必须提供的资料？()

A.用电申请表

B.产权证明

C.供电方案确认书

D.身份证明

2.客户投诉处理中，以下哪种情况可以不立即答复？()

A.常规用电业务咨询

B.特殊用电业务咨询

C.紧急用电业务咨询

D.市场电价咨询

3.低压非居民客户电费计算，以下哪种说法是正确的？()

A.电费按实际用电量计算

B.电费按合同约定电量计算

C.电费按最大需量计算

D.电费按变压器容量计算

4.用电客户受理过程中，以下哪种情况不需要进行现场勘查？()

A.新装客户用电

B.增容用电

C.更换电能表

D.电费缴纳

5.客户用电合同中，以下哪项不是必须明确的？()

A.供电方式和用电容量

B.电价和计费方式

C.合同期限

D.供电企业的联系方式

6.在用电客户服务中，以下哪种态度是不正确的？()

A.主动服务

B.一视同仁

C.耐心解答

D.排斥客户

7.关于客户用电安全常识，以下哪种做法是错误的？()

A.遵守用电操作规程

B.定期检查用电设备

C.随意改动电表

D.使用合格的电气产品

8.在受理客户用电申请时，以下哪项不是客户应承担的费用？()

A.用电申请手续费

B.供电设施建设费用

C.电费

D.设计费

9.在用电客户投诉处理中，以下哪种做法是错误的？()

A.及时记录投诉内容

B.及时向客户反馈处理结果

C.拖延处理时间

D.主动与客户沟通

10.高压客户用电申请办理过程中，以下哪项不属于必须提供的资料？()

A.用电申请表

B.产权证明

C.供电方案确认书

D.身份证明

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是客户用电申请过程中需要提交的资料？()

A.用电申请表

B.产权证明

C.用电负荷计算书

D.供电方案确认书

E.个人身份证

12.在处理客户用电投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.及时记录投诉内容

B.主动与客户沟通

C.及时反馈处理进度

D.拖延处理时间

E.尊重客户意见

13.以下哪些属于低压非居民客户的电费构成部分？()

A.基本电费

B.动力电费

C.调度电费

D.热力电费

E.动力电费

14.用电客户受理员在接待客户时，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.主动问好，微笑服务

B.认真倾听客户需求

C.及时提供必要的信息

D.对客户的不满表示不耐烦

E.保持良好的工作态度

15.以下哪些情况可能需要进行现场勘查？()

A.新装客户用电

B.增容用电

C.更换电能表

D.电费缴纳

E.电力设施故障抢修

三、填空题(共5题)

16.高压客户用电申请，客户需要提供的供电方案确认书应由______填写。

17.低压非居民客户的电费计算，其中______是基本电费的一部分。

18.用电客户在投诉处理过程中，应在______内得到供电企业的首次正式答复。

19.用电客户受理员在接待客户时，应主动提供______，方便客户了解相关政策和业务流程。

20.客户用电合同中，______是客户和供电企业双方权利义务的基础。

四、判断题(共5题)

21.高压客户用电申请的供电方案确认书可以由客户自行填写。()

A.正确B.错误

22.低压客户用电申请，无论用电量大小，都无需进行现场勘查。()

A.正确B.错误

23.用电客户投诉后，供电企业必须在3个工作日内给予答复。()

A.正确B.错误

24.用电客户受理员在接待客户时，可以拒绝回答客户的任何问题。()

A.正确B.错误

25.客户用电合同到期后，客户可以不续签合同，供电企业不能强制要求续签。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述高压客户用电申请的办理流程。

27.在处理客户投诉时，用电客户受理员应当遵循哪些原则？

28.什么是最大需量？它在电费计算中有什么作用？

29.客户用电合同的主要内容有哪些？

30.用电客户受理员在接待客户时，如何提高服务质量？

用电客户受理员岗位理论知识考试题及答案(2)

一、单选题(共10题)

1.【