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2026年医院年度文化建设工作方案

2026年是医院高质量发展的关键之年，为深入贯彻落实健康中国战略，推动医院文化与业务深度融合，培育特色鲜明、职工认同、患者满意的医院文化体系，现结合医院实际，制定本年度文化建设工作方案如下：

一、总体要求

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持“以患者为中心、以员工为根本”的核心理念，围绕“仁心立院、精术强院、文化兴院”目标，通过系统推进精神文化、制度文化、行为文化、物质文化建设，强化文化引领力、凝聚力和影响力，实现文化建设与医疗服务质量提升、职工职业发展、医院品牌塑造同频共振，为医院高质量发展提供坚实的文化支撑。

二、主要任务与具体措施

（一）深化精神文化建设，凝聚价值共识

1.提炼并践行核心价值体系。组织院史专家、老职工、青年骨干等多层面研讨，结合建院68年来的发展历程、典型案例及新时代使命，进一步凝练“厚德、精医、守正、创新”的医院核心价值观，配套制定《核心价值观解读手册》，明确“厚德”对应医德医风要求，“精医”指向技术精益求精，“守正”强调传承优良传统，“创新”聚焦学科发展突破，确保抽象理念转化为可感知、可遵循的行为准则。

2.开展全员文化浸润行动。将文化教育纳入新职工入职培训必选模块，全年开展“文化讲堂”12期，邀请行业专家、本院德高望重的老专家、优秀青年医师分享从医心得与文化感悟；每季度举办“科室文化故事会”，鼓励各科室挖掘身边的暖心服务、技术突破、团队协作案例，通过微视频、情景剧等形式在院内展示，年内收集典型故事100个以上，汇编成《我们的文化印记》读本。

3.强化党建文化引领。以创建“红色医疗”党建品牌为抓手，将文化建设与党支部建设深度融合，开展“党员示范岗”“先锋科室”评选，要求党员亮身份、践承诺，在急危重症救治、援外医疗、社区义诊中发挥带头作用；结合“七一”“医师节”等节点，组织“重温入党誓词”“我的从医初心”主题党日活动，推动党建文化与医院文化同频共振。

（二）完善制度文化建设，夯实规范基础

1.推进制度“立改废”工作。成立制度文化专项工作组，对现有127项管理制度进行全面梳理，重点检查制度条款是否体现“以患者为中心”理念。例如，修订《门诊服务管理办法》，将“首问负责制”细化为“30秒响应、10分钟解决或引导”的具体标准；调整《绩效考核方案》，将患者满意度（占比20%）、员工满意度（占比15%）纳入科室考核核心指标，推动制度从“约束性”向“引导性”转变。

2.建立文化融入制度的评估机制。每季度组织医护、行政、患者代表组成的评估小组，对新出台或修订的制度进行“文化适配性”评审，重点关注制度是否符合人文关怀要求。例如，针对《住院患者探视管理规定》，新增“特殊患者（如临终患者、儿童患者）可申请弹性探视”条款；在《医护人员排班制度》中增加“连续工作6小时需强制休息30分钟”的人性化规定，确保制度既有刚性约束，又有温度。

（三）规范行为文化建设，塑造良好形象

1.制定标准化服务行为规范。编制《医护人员服务行为手册》，明确门诊、住院、检查、手术等全流程20项服务标准，如接诊时“微笑注视患者3秒，主动自我介绍”“查房时先问候患者感受，再检查体征”；护理操作中“静脉穿刺前告知‘可能有轻微疼痛，我会尽量轻柔’”等。开展“服务行为大练兵”活动，每月组织科室内部演练，每季度由患者、家属、第三方机构组成评审团进行现场评分，结果与个人绩效、评优挂钩。

2.选树先进典型发挥示范作用。开展“年度十大文化标兵”评选，重点挖掘在医德医风、技术创新、患者服务等方面表现突出的个人和团队，通过院内宣传栏、公众号、院报进行“一周一典型”专题报道；设立“文化示范科室”流动红旗，对连续3个月患者满意度达98%以上、无有效投诉的科室授予红旗并给予奖励，形成“比学赶超”的良好氛围。

3.丰富职工文化活动。成立书法、摄影、运动等8个职工兴趣小组，每季度举办“职工文化节”，开展“我与医院共成长”主题摄影展、“医学人文”主题朗诵比赛、趣味运动会等活动；设立“职工心灵驿站”，配备专业心理咨询师，每月开展2次心理健康讲座，每季度进行职工心理状态测评，针对性开展压力疏导，提升职工归属感与幸福感。

（四）优化物质文化建设，营造人文环境

1.打造特色文化阵地。投入80万元对门诊大厅、住院部走廊等公共区域进行文化升级：门诊大厅增设“医院发展历程”数字展厅，通过VR技术呈现建院以来的重要事件；各楼层走廊设置“医学人文”主题文化墙，展示经典医学名言、本院专家科研成果、患者感谢信；病房区域推行“一科室一主题”布置，如儿科病房以卡通绘本为装饰，老年病科设置怀旧老物件展示区，营造温馨疗愈的就医环境。

2.规范视觉识别系统。统一医院标识、导视牌设计，