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2025年人工智能智能客服系统协议合同

甲方（供应商）：[供应商公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[供应商注册地址]

联系方式：[供应商联系方式]

乙方（用户）：[用户公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[用户注册地址]

联系方式：[用户联系方式]

鉴于甲方拥有人工智能智能客服系统的开发、部署、维护和升级能力，乙方希望购买或租赁该系统的使用权及相关服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与背景

1.1本协议所称“人工智能智能客服系统”（以下简称“系统”）是指由甲方开发并提供，基于人工智能技术，能够模拟人工客服进行对话、解答用户疑问、提供信息、处理业务等功能的软件系统及相关服务。

1.2本协议旨在明确双方就系统的购买、部署、使用、维护、支持、费用等事宜的权利和义务。

1.3乙方在本协议中亦被称为“用户”，甲方在本协议中亦被称为“供应商”。

第二条系统交付与部署

2.1交付内容：甲方同意向乙方交付[具体说明交付的系统版本号，如V3.1]版本的人工智能智能客服系统，包括但不限于软件许可、部署在[云端指定平台/乙方指定服务器]的系统访问权限、完整的技术文档（包括用户手册、管理员手册、API接口文档）、[如适用：安装介质或源代码按约定许可]。交付方式为[线上下载/现场交付/远程部署]。

2.2部署方式：本协议项下的系统采用[云端部署/本地部署/混合部署]方式。如采用云端部署，系统运行环境由甲方负责维护；如采用本地部署，乙方需保证提供符合系统运行要求的服务器、网络环境等基础设施，并承担相应的配置与维护责任，甲方负责系统的安装、调试和核心功能支持。

2.3部署计划：甲方应于本协议生效后[具体天数]日内完成系统的初步部署，并通知乙方进行验收。具体部署计划可另行协商确定。

2.4验收标准与程序：乙方应在收到系统部署通知后[具体天数]日内进行验收。验收标准包括：系统功能符合附件[如有，写明附件编号或名称]《需求规格说明书》或双方确认的功能列表；系统性能满足[具体说明性能指标，如平均响应时间小于X秒，并发处理能力至少Y个会话]的要求；文档齐全且清晰。验收合格的，乙方应向甲方发出书面验收确认；验收不合格的，乙方应书面说明理由和修改意见，甲方应在收到通知后[具体天数]日内进行修复或更换，并重新提交乙方验收。

第三条服务与支持

3.1服务内容：甲方为乙方提供以下服务：

(1)安装与培训：包括系统部署指导、[数量]次用户培训（[培训时长]小时，内容包括系统基本操作、常用功能使用）和管理员培训（[培训时长]小时，内容包括系统配置、监控、简单故障排查）。

(3)运行维护：在系统运行期间，甲方负责进行日常监控、故障排查与修复、必要时的性能优化建议。维护服务包括但不限于[具体列举，如系统漏洞修复、安全补丁更新、性能监控]。

(4)技术支持：提供[级别，如标准/高级]技术支持服务。支持渠道包括[电话/电子邮件/远程桌面/在线工单系统]，支持时间为[工作时间/7x24小时]，对于紧急问题，响应时间不超过[具体小时数]小时。

(5)系统升级：甲方应定期（[频率，如每年/每半年]）为系统提供功能、性能或安全性的免费升级。重大版本升级可能需要额外费用，具体标准另行协商。乙方应在收到升级通知后，根据甲方指引配合完成升级工作，乙方需自行负责升级前的数据备份。

(6)数据管理：按乙方要求提供数据备份服务，并协助进行数据迁移。

3.2服务水平协议（SLA）：双方同意，针对本协议项下的运行维护和技术支持服务，参照附件[如有，写明编号或名称]《服务水平协议》执行。该SLA规定了系统可用性、故障响应与解决时间等关键指标及相应的服务承诺。

第四条费用与支付

4.1费用构成：乙方向甲方支付的费用包括：

(1)软件许可费：人民币[金额]元（大写：[大写金额]整），用于获取[具体说明软件许可范围，如为期X年的系统使用权]。

(2)部署费：人民币[金额]元（大写：[大写金额]整），包括系统安装、调试及相关培训费用。

(3)年度维护费：自[起始年份]年起，每年人民币[金额]元（大写：[大写金额]整），涵盖系统运行维护、技术支持（按约定级别）及[如包含：年度小版本升级]服务。

(4)[如适用：按使用量收费，具体标准和计费周期另行约定，例如：超出[数量]次对话，超出部分按人民币[单价]元/次收费]。

(5)[如适用：升级费：对于非标准或重大版本升级，费用为人民币[金额]元（大写：[大写金额]整）]。

4.2支付方式：乙方应通过银行转账方式将款项