服务器硬件丢失率服务合同.docxVIP

服务器硬件丢失率服务合同

第一部分总则

第一条本合同由以下双方于______年______月______日在中国境内签订：

甲方（委托方）：[委托方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

乙方（服务商）：[服务商公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

（以下简称“甲方”和“乙方”）

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等互利、协商一致的原则，就甲方委托乙方提供服务器硬件丢失率管理服务事宜，达成如下协议：

第二条本合同旨在通过乙方的专业服务，对甲方服务器硬件进行监控、管理、风险防范和事件响应，以降低硬件丢失率，保障甲方IT基础设施的稳定运行。

第二部分服务范围与对象

第三条服务范围

乙方提供的服务覆盖甲方指定的位于[具体机房地址或数据中心名称]的服务器硬件。硬件范围包括但不限于中央处理器（CPU）、内存（RAM）、硬盘驱动器（包括固态硬盘SSD和机械硬盘HDD）、主板、电源供应单元（PSU）、网络接口卡（NIC）、存储控制器卡等服务器核心组件。具体硬件清单详见本合同附件一（若实际操作中无附件，可删除此句，并在第一条后直接写明清单方式，如“具体硬件清单由双方在附件一中列明”或直接在合同主体内描述）。本服务不覆盖服务器机柜、机架、不间断电源（UPS）系统、网络设备（除明确包含的网络接口卡外）及其他非服务器核心硬件。

第四条服务对象

甲方同意提供其服务器硬件的部署环境信息、资产台账、硬件配置清单等必要信息，以供乙方有效执行本合同项下的服务。甲方应确保所提供信息的准确性和完整性。

第三部分核心服务内容

第五条硬件丢失率监控与统计

乙方将通过[具体监控方式，例如：定期现场巡检、接入甲方监控系统、利用厂商监控平台、接收甲方告警信息等]方式，对甲方指定范围内的服务器硬件状态进行监控。监控频率为[例如：每周/每日]，以判断硬件是否处于正常运行状态、离线或出现故障指示。乙方将基于监控数据和甲方报告，按照第六条第三款约定的统计方法，计算并统计硬件丢失（或疑似丢失/离线）事件。乙方应按月向甲方提供详细的硬件丢失率统计报告，报告内容将包括但不限于硬件总数、丢失事件次数、丢失率、事件原因初步分析等。

第六条硬件丢失风险管理

乙方应提供以下风险管理工作：

（一）定期进行硬件健康检查和性能分析，频率为[例如：每月/每季度]，并向甲方提供分析报告及潜在风险预警。

（二）根据硬件监控数据和甲方需求，提供基于状态的预测性维护建议，包括但不限于固件更新、配置优化建议等。

（三）应甲方要求或根据专业判断，对甲方服务器的部署环境（包括但不限于供电稳定性、温湿度控制、物理安全措施等）进行评估，并在评估报告中发现风险点时，向甲方提出具体的改进建议。

第七条硬件丢失事件响应与处理

（一）事件定义：本合同所称“硬件丢失”指甲方服务器硬件发生完全物理性丢失、硬件故障导致服务器无法正常启动运行、或硬件故障显著增加核心数据丢失风险的情况。

（二）通知机制：发生或疑似发生硬件丢失事件时，甲方应在[例如：4小时]内通过电话或邮件通知乙方；乙方在收到通知后应在[例如：1小时]内确认收到并启动响应程序。

（三）处理流程：

1.诊断：乙方技术人员将在收到通知后，根据情况通过远程或现场方式对硬件丢失事件进行诊断，确定事件性质和根本原因。

2.补救措施：根据事件严重程度和合同约定，乙方将采取相应的补救措施。对于可恢复的硬件故障，乙方将协助甲方进行修复；对于物理丢失的硬件，乙方将协助甲方进行查找或提供维修方案建议。若合同包含备件服务，乙方将按照第八条约定提供备件。乙方将尽力在[例如：24小时]内提供临时解决方案或启动永久性修复程序，具体时间根据硬件类型和可用性确定。

3.优先级：对于甲方明确标识为关键业务的服务器或核心硬件发生丢失事件，乙方将提供最高优先级的响应和处理。

第四部分硬件丢失率指标与目标

第八条硬件丢失率指标与计算

（一）硬件丢失率（HardwareLossRate,HLR）的计算方式定义为：`（统计周期内硬件丢失事件总数/统计周期内服务器硬件总组件数量*100%）`。硬件丢失事件总数包括首次发现硬件离线且无法恢复运行、物理丢失、或因硬件故障导致系统无法访问核心业务数据的情况。服务器硬件总组件数量指本合同第三条所述范围内的所有硬件组件（如CPU核数、内存条数、硬盘个数等，需具体约定统计口径）。

（二）统计周期为每月1日至当月最后一天。

第九条服务水平协议（SLA）

（一）硬件丢失率目标：乙方的服务应致力于将甲方服务器硬件的月度平均丢失