航空客运代理合同（服务标准版）.docxVIP

航空客运代理合同（服务标准版）

甲方（委托方）：[航空公司全称或授权机构名称]

法定代表人/授权代表：

注册地址：

联系方式：

乙方（代理方）：[代理机构全称]

法定代表人/授权代表：

注册地址：

联系方式：

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，为明确甲乙双方在航空客运代理合作中的权利与义务，经友好协商，达成如下协议：

第一条授权范围

1.1甲方授权乙方作为其航空客运产品的销售代理人，在授权范围内代理销售甲方的航空运输服务。

1.2授权范围包括但不限于：

（1）航线：甲方运营的[具体航线区域或航班范围，例如：国内所有航线/特定航线列表]航线。

（2）票种：经济舱、公务舱等[具体票种范围]。

（3）销售渠道：乙方通过[具体销售渠道，例如：官方网站、客服热线XXX、指定的线下门店网络]进行销售。

（4）授权期限：自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止。

1.3乙方应在授权范围内开展代理销售业务，不得超出授权范围进行销售。

第二条服务标准与流程

2.1乙方应遵守国家法律法规及甲方关于航空客运销售的各项规章制度。

2.2乙方在向旅客销售航空客运产品时，应向旅客提供真实、准确、完整的航班信息、票价构成、适用规则（包括但不限于退改签政策、行李运输规定、旅客权益保障等），不得进行虚假、误导性宣传。

2.3乙方应通过甲方指定的信息系统（[具体系统名称或平台]）进行订座、出票等操作，并确保操作符合甲方规定的流程和时限要求。

2.4乙方接受旅客订座后，应及时通过甲方系统确认订座信息，并在旅客完成支付后，按照甲方规定及时完成出票操作，并将有效的电子客票记录（E-TicketRecord）等出票信息准确传送至甲方。

2.5乙方应建立完善的旅客服务流程，为旅客提供订票、取票（电子客票视为已交付）、变更、退票等基础票务服务，并确保服务过程符合甲方标准。

2.6乙方应将旅客的变更、取消订座申请以及相关要求，及时、准确地向甲方传送。

2.7乙方有义务将甲方提供的关于航班状态变更（如延误、取消、提前起降）、行李信息、安全须知等重要的运输信息，及时告知相关旅客。

2.8乙方在销售和出票环节对旅客承担相应服务责任，在旅客实际接受航空运输服务时，甲方作为承运人承担最终运输责任。

第三条票款收取与结算

3.1乙方有权按照甲方官方公布且经甲方事先书面确认的票价向旅客收取航空运输服务费用。

3.2旅客支付的票款中包含的各类税费（如燃油附加费、机场建设费、安检费等），由旅客自行承担，乙方应按规定代收并足额上缴甲方或按甲方指定方式处理。

3.3票款结算方式如下：[具体结算方式，例如：甲方每月[具体日期]前向乙方提供对账单，乙方核对无误后于[具体日期]前将款项支付至甲方指定银行账户]。

3.4结算周期为：[例如：每月为一个结算周期，即每月[起始日]至每月[最后日]的销售票款，于次月[具体日期]结算]。

3.5甲方应按照约定按时支付票款，逾期支付的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例，例如：万分之五]向乙方支付违约金。

3.6乙方应确保其开票信息与甲方系统记录一致，如有因乙方原因造成的票款差额，由乙方承担赔偿责任。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

（1）有权对乙方的代理销售活动进行监督、检查和指导，乙方应予以配合。

（2）应按照约定向乙方提供准确、及时的航班信息、票价资料、销售规则及必要的系统接入支持。

（3）按本合同约定及时、足额支付票款。

（4）有权根据市场情况调整销售政策，但应提前[具体天数]日书面通知乙方，重大政策调整需经双方协商一致。

（5）对运输过程中旅客的权益保障负责，并依据相关法律法规及甲方的规章制度处理运输纠纷。

4.2乙方的权利与义务：

（1）有权在授权范围内销售甲方的航空客运产品。

（2）应遵守甲方的各项销售规则、服务标准、信息系统操作规程及价格政策，不得擅自调价或进行违规操作。

（3）应建立完善的客户服务机制，妥善处理旅客咨询、投诉等，并在职责范围内及时解决。

（4）应按时、足额将票款（扣除应缴税费和佣金后）支付给甲方。

（5）应配合甲方进行销售数据核对、信息确认及争议调查。

（6）应保护甲方的商业秘密和旅客信息，未经甲方书面同意不得泄露。

第五条旅客服务责任划分

5.1甲方作为航空运输服务的提供方，对旅客在运输过程中的安全、服务品质及合同约定承担最终责任。

5.2乙方在航空运输服务销售及票务处理环节对旅客承担相应的服务责任。对于销售环节产生的错误（如票价错误、航班信息误导等）或乙方自身操作失误导致的旅客损失，由乙