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2025年淘宝云客服面试题库及答案.doc

2025年淘宝云客服面试题库及答案.doc

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    2025年淘宝云客服面试题库及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.在淘宝云客服的工作中，以下哪项不是主要职责？

    A.解答客户咨询

    B.处理客户投诉

    C.优化店铺产品

    D.跟踪订单状态

    答案：C

    2.淘宝云客服系统中，哪个功能模块主要用于记录客户服务历史？

    A.订单管理

    B.客户管理

    C.服务记录

    D.店铺分析

    答案：C

    3.在处理客户投诉时，淘宝云客服应优先考虑以下哪项原则？

    A.快速回应

    B.严格按规则执行

    C.最大化客户满意度

    D.减少工作量

    答案：C

    4.淘宝云客服系统中，哪个功能模块主要用于分析店铺运营数据？

    A.订单管理

    B.客户

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