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老年友善医疗机构创建资料汇编(医院志愿者培训方案、志愿服务管理制度

医院志愿者培训方案

一、培训目标

通过系统的培训，使志愿者具备为老年患者提供优质服务的专业知识和技能，增强其沟通能力、应急处理能力和团队协作能力，树立良好的服务意识和职业道德，以更好地满足老年友善医疗机构志愿服务的需求，提升老年患者就医体验。

二、培训对象

报名参与医院志愿服务的所有人员，包括在校学生、社区居民、退休人员等。

三、培训时间和地点

1.时间：分为集中培训和分散培训。集中培训安排在[具体时间]，共[X]天；分散培训根据志愿者的实际情况，在日常志愿服务过程中进行指导，为期[X]个月。

2.地点：医院会议室或培训教室。

四、培训内容

1.医院概况与老年友善文化

-介绍医院的发展历程、组织架构、科室分布、特色服务等基本情况，使志愿者对医院有全面的了解。

-讲解老年友善医疗机构的创建背景、意义和目标，强调关爱老年人、尊重老年人的重要性，传播老年友善文化理念。

2.老年医学基础知识

-老年人生理和心理特点：讲解老年人在身体机能、认知能力、情感需求等方面的变化，让志愿者了解老年人的特殊需求。

-常见老年疾病：介绍常见老年疾病的症状、预防和护理方法，如高血压、糖尿病、阿尔茨海默病等，使志愿者能够在服务过程中给予老年人正确的健康指导。

3.沟通技巧与服务礼仪

-沟通技巧：教授志愿者与老年人有效沟通的方法，包括倾听技巧、语言表达技巧、非语言沟通技巧等，提高志愿者与老年人的沟通能力，避免因沟通不畅引起误解。

-服务礼仪：讲解志愿服务中的礼仪规范，如着装要求、言行举止、表情神态等，使志愿者在服务过程中展现出专业、热情、友善的形象。

4.应急处理与安全知识

-应急处理：培训志愿者在遇到老年人突发疾病、摔倒、走失等紧急情况时的处理方法，如心肺复苏、止血包扎、拨打急救电话等，提高志愿者的应急处理能力。

-安全知识：介绍医院的安全管理制度和注意事项，如消防安全、医疗安全、人身安全等，使志愿者在服务过程中能够保障自身和老年人的安全。

5.志愿服务实践操作

-岗位实践：安排志愿者到医院各科室进行岗位实践，让志愿者在实际工作中熟悉服务流程和工作内容，掌握服务技能。

-案例分析：通过分析实际案例，引导志愿者总结经验教训，提高解决问题的能力。

五、培训方式

1.理论授课：邀请医院专家、医护人员、志愿者管理部门负责人等进行集中授课，讲解相关知识和技能。

2.视频教学：播放相关的教学视频，如老年医学科普视频、沟通技巧培训视频、应急处理演示视频等，让志愿者更加直观地学习。

3.小组讨论：组织志愿者进行小组讨论，分享学习心得和经验，共同解决遇到的问题。

4.模拟演练：设置模拟场景，让志愿者进行角色扮演，模拟实际服务过程中可能遇到的情况，提高志愿者的实际操作能力。

5.实地参观：带领志愿者参观医院的各个科室和部门，了解医院的工作环境和服务流程。

六、培训考核

1.理论考核：在集中培训结束后，组织志愿者进行理论考试，考核内容包括培训所学的知识和技能。

2.实践考核：在分散培训期间，由志愿者的带教老师对志愿者的实践操作能力进行考核，考核内容包括服务态度、服务质量、应急处理能力等。

3.综合评价：根据志愿者的理论考核成绩、实践考核成绩和日常表现，对志愿者进行综合评价，评价结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

七、培训效果评估

1.问卷调查：在培训结束后，发放问卷调查表，了解志愿者对培训内容、培训方式、培训效果等方面的满意度，收集志愿者的意见和建议。

2.服务反馈：通过收集老年患者和医护人员对志愿者服务的反馈意见，了解志愿者在实际服务中的表现，评估培训对志愿者服务质量的提升效果。

3.数据分析：对志愿者的服务时长、服务次数、服务满意度等数据进行分析，评估培训对志愿者参与志愿服务的积极性和主动性的影响。

志愿服务管理制度

一、总则

1.为了规范医院志愿服务管理，提高志愿服务质量，保障志愿者和服务对象的合法权益，根据国家有关法律法规和医院的实际情况，制定本制度。

2.本制度适用于在医院从事志愿服务的所有人员。

3.志愿服务遵循自愿、无偿、平等、诚信、合法的原则，以帮助老年患者解决就医困难、提高就医体验为宗旨。

二、组织管理

1.管理机构：医院设立志愿服务管理部门，负责志愿服务的组织、协调、管理和监督工作。志愿服务管理部门设主任一名，工作人员若干名。

2.职责分工

-志愿服务管理部门主任：全面负责志愿服务管理工作，制定志愿服务计划和管理制度，组织志愿者培训和考核，协调与其他部门的工作关系。

-工作人员：负责志愿者的招募、