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2025年美甲美睫连锁机构客户满意度提升方案.docx

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    2025年美甲美睫连锁机构客户满意度提升方案范文参考

    一、项目概述

    1.1项目背景

    1.2项目目标

    1.3项目实施范围

    二、美甲美睫连锁机构客户满意度现状分析

    2.1客户满意度调查方法

    2.1.1线上问卷调查

    2.1.2线下访谈

    2.1.3实地观察

    2.2客户满意度影响因素分析

    2.2.1服务质量

    2.2.2服务态度

    2.2.3环境舒适度

    2.2.4价格因素

    2.3客户满意度提升策略

    三、美甲美睫连锁机构服务流程优化策略

    3.1服务流程现状分析

    3.1.1流程繁琐

    3.1.2效率低下

    3.1.3缺乏个性化

    3.2服务流程优化策略

    3.2.1简化预约流程

    3

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