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工商银行新员工岗前培训试题集

一、单选题（共10题，每题1分）

1.工商银行的企业愿景是（）。

A.“以客户为中心，以奋斗者为本”

B.“成为全球一流银行”

C.“建设一流资本实力、一流资产质量、一流经营效益、一流创新能力和一流品牌形象的国际一流银行”

D.“服务实体经济，助力国家发展”

2.工商银行的核心价值观不包括（）。

A.诚信

B.守正

C.创新

D.享乐

3.工商银行的主要服务对象是（）。

A.个人客户和小微企业

B.大型企业和政府机构

C.中型企业

D.农村客户

4.工商银行网点服务的“三声服务”不包括（）。

A.见面问候声

B.服务用语声

C.离开告别声

D.拒绝解释声

5.工商银行手机银行的官方APP名称是（）。

A.工商银行APP

B.招商银行APP

C.建设银行APP

D.中国银行APP

6.工商银行的基本存款账户只能用于（）。

A.日常经营支出

B.纳税和社保缴纳

C.资金结算

D.以上都对

7.工商银行的客户分级体系不包括（）。

A.核心客户

B.重点客户

C.普通客户

D.政府客户

8.工商银行的员工行为规范中，以下哪项是禁止的（）。

A.保护客户信息

B.收受客户礼品

C.提供专业服务

D.遵守操作流程

9.工商银行的网点通常设在（）。

A.城市核心商圈

B.乡镇农村地区

C.高科技园区

D.以上都对

10.工商银行的普惠金融业务主要面向（）。

A.高净值客户

B.中小微企业

C.政府机构

D.外资企业

二、多选题（共10题，每题2分）

1.工商银行的主要业务范围包括（）。

A.存款业务

B.贷款业务

C.信用卡业务

D.投资银行业务

2.工商银行的风险管理理念包括（）。

A.全面风险管理

B.风险可控

C.风险分散

D.风险收益平衡

3.工商银行的客户服务渠道包括（）。

A.网点柜台

B.手机银行

C.电话银行

D.微信公众号

4.工商银行的员工培训内容包括（）。

A.银行基础知识

B.操作技能培训

C.服务礼仪培训

D.法律法规培训

5.工商银行的普惠金融产品包括（）。

A.小微企业贷款

B.农村金融产品

C.个人消费贷款

D.社保卡业务

6.工商银行的网点服务流程包括（）。

A.客户接待

B.业务办理

C.意见反馈

D.服务结束

7.工商银行的核心竞争力包括（）。

A.客户基础

B.科技实力

C.品牌影响力

D.管理团队

8.工商银行的合规要求包括（）。

A.反洗钱

B.保护客户隐私

C.防范操作风险

D.遵守监管规定

9.工商银行的社会责任包括（）。

A.支持乡村振兴

B.促进绿色发展

C.扶持贫困地区

D.支持科技创新

10.工商银行的网点环境要求包括（）。

A.整洁有序

B.通风良好

C.便民设施齐全

D.安全防护到位

三、判断题（共10题，每题1分）

1.工商银行的所有业务都必须通过柜台办理。（）

2.工商银行的手机银行支持跨行转账。（）

3.工商银行的员工可以私下为客户推荐理财产品。（）

4.工商银行的网点服务时间是固定的，没有弹性。（）

5.工商银行的普惠金融业务只针对农村客户。（）

6.工商银行的员工必须佩戴工牌上岗。（）

7.工商银行的客户信息是严格保密的。（）

8.工商银行的网点可以办理所有类型的贷款业务。（）

9.工商银行的手机银行支持无卡取现。（）

10.工商银行的网点服务必须做到“首问负责制”。（）

四、简答题（共5题，每题5分）

1.简述工商银行的企业文化。

2.简述工商银行手机银行的主要功能。

3.简述工商银行网点服务的“三声服务”内容。

4.简述工商银行普惠金融的意义。

5.简述工商银行网点环境的要求。

五、论述题（共2题，每题10分）

1.论述工商银行在风险管理方面的主要措施。

2.论述工商银行如何践行社会责任。

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.C

解析：工商银行的企业愿景是“建设一流资本实力、一流资产质量、一流经营效益、一流创新能力和一流品牌形象的国际一流银行”。

2.D

解析：工商银行的核心价值观包括诚信、守正、创新、绩效、感恩、责任，不包括“享乐”。

3.A

解析：工商银行的主要服务对象是个人客户和小微企业，同时兼顾大型企业和政府机构。

4.D

解析：“三声服务”包括见面问候声、服务用语声、离开告别声，不包括“拒绝解释声”。

5.A

解析：工商银行手机银行的官方APP名称是“工商银行APP”。

6.D

解析：基本存款账户可以用于日常经营支出、纳税和社保缴纳、资金