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2025年智慧树知到《公共关系与形象管理》考试题库及答案解析

就读院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.公共关系学的研究对象主要是（）

A.组织与公众之间的关系

B.政府与民众的关系

C.企业与员工的关系

D.个人与他人的关系

答案：A

解析：公共关系学是一门研究组织与公众之间相互关系的学科，其核心是分析组织如何与各类公众进行有效沟通，建立和维护良好的关系。政府与民众、企业与员工、个人与他人的关系虽然也涉及公共关系，但并非公共关系学的主要研究对象。

2.公共关系的四要素不包括（）

A.组织

B.公众

C.媒体

D.危机

答案：D

解析：公共关系的四要素通常指组织、公众、传播和媒介。危机虽然与公共关系密切相关，但并非其基本构成要素。组织是公共关系的主体，公众是公共关系的目标，传播是公共关系的过程，媒介是公共关系的主要渠道。

3.组织形象的核心是（）

A.组织文化

B.组织产品

C.组织行为

D.组织口号

答案：C

解析：组织形象是组织在公众心目中的总体印象和评价，而组织行为是形成这种印象和评价的关键因素。组织的行为包括其对内对外的各种活动，如产品质量、服务态度、社会责任等，这些行为直接决定了公众对组织的认知和评价。组织文化、产品、口号虽然也影响形象，但不是核心。

4.公共关系策划的首要步骤是（）

A.确定目标

B.分析问题

C.选择策略

D.评估效果

答案：B

解析：公共关系策划是一个系统性的过程，主要包括分析问题、确定目标、选择策略、实施计划和评估效果等步骤。分析问题是策划的基础和前提，只有准确把握问题和机遇，才能制定出有效的公关方案。确定目标是策划的方向，选择策略是策划的核心，评估效果是策划的检验。

5.新闻发布会的主要目的是（）

A.广告宣传

B.发布新闻

C.公关谈判

D.内部培训

答案：B

解析：新闻发布会是一种常见的公共关系活动，其主要目的是通过媒体向公众发布重要的信息或声明，以增进公众对组织的了解和信任。广告宣传虽然也涉及信息传播，但更侧重于产品或服务的推广。公关谈判和内部培训与新闻发布会的主要目的不符。

6.公共关系危机管理的首要原则是（）

A.封锁消息

B.透明公开

C.推卸责任

D.等待观望

答案：B

解析：公共关系危机管理是指在组织面临危机时，通过有效的沟通和协调，化解危机、减少损失的过程。透明公开是危机管理的重要原则，可以避免谣言传播、增强公众信任、降低危机影响。封锁消息、推卸责任、等待观望都会加剧危机、损害组织形象。

7.组织与公众沟通的基本方式是（）

A.广告宣传

B.公关活动

C.人际沟通

D.媒体报道

答案：C

解析：组织与公众沟通的基本方式是人际沟通，包括面对面交流、电话沟通、书信往来等。广告宣传、公关活动、媒体报道都是重要的沟通渠道，但并非基本方式。人际沟通是建立良好关系的基础，可以传递更丰富的信息和情感。

8.公共关系人员的核心素质是（）

A.专业技能

B.沟通能力

C.领导能力

D.创新能力

答案：B

解析：公共关系人员需要具备多种素质，包括专业技能、沟通能力、领导能力和创新能力等。其中，沟通能力是核心素质，因为公共关系工作的本质是沟通和协调。良好的沟通能力可以帮助公共关系人员有效地与组织内外部stakeholders进行交流，建立和维护良好的关系。

9.组织形象管理的关键在于（）

A.形象设计

B.形象传播

C.形象维护

D.形象评估

答案：B

解析：组织形象管理是一个持续的过程，主要包括形象设计、形象传播、形象维护和形象评估等环节。形象设计是基础，形象评估是检验，形象维护是关键。只有通过持续有效的传播，才能使组织的良好形象深入人心，并抵御负面影响。

10.公共关系效果评估的主要指标是（）

A.经济效益

B.社会效益

C.媒体曝光率

D.公众满意度

答案：D

解析：公共关系效果评估的主要指标是公众满意度，因为公共关系的目标是增进公众对组织的了解和信任，提升组织的声誉和形象。经济效益、社会效益、媒体曝光率虽然也反映公关效果，但并非主要指标。公众满意度是衡量公关工作成功与否的重要标志。

11.公共关系学强调组织与公众的（）

A.利益对立

B.竞争关系

C.相互依赖

D.隐蔽隔离

答案：C

解析：公共关系学认为组织与公众是相互依存的，组织的发展需要公众的支持，公众的利益也需要组织的保障。这种相互依赖的关系是公共关系学研究和实践的基础。利益对立、竞争关系、隐蔽隔离都与公共关系学的核心理念相悖。

12.在公共关系活动中，最基本、最核心的要素是（）

A.组织

B.媒体

C.公众

D.沟通

答案：C

解析：公