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2025年智慧树知到《国际质量管理》考试题库及答案解析

就读院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.质量管理的基本原则不包括（）

A.以顾客为关注焦点

B.全员参与

C.过程方法

D.持续改进

答案：D

解析：质量管理的基本原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进和基于事实的决策。持续改进是质量管理体系的一个方面，而非基本原则之一。

2.国际标准化组织（ISO）是哪个组织的缩写（）

A.国际标准化组织

B.国际质量管理体系组织

C.国际质量保证组织

D.国际技术规范组织

答案：A

解析：国际标准化组织（ISO）是国际标准化组织的缩写，是一个全球性的非政府组织，负责制定和发布国际标准。

3.质量管理体系的目的是什么（）

A.降低成本

B.提高产品合格率

C.增强顾客满意度

D.减少返工

答案：C

解析：质量管理体系的目的是增强顾客满意度，通过满足顾客需求和期望，提高组织的绩效和竞争力。

4.戴明十四点管理原则中，哪一点强调持续改进（）

A.建立恒久性的改进组织

B.排除工作中的一切浪费

C.改进产品和服务

D.持续改进生产和服务系统

答案：D

解析：戴明十四点管理原则中，持续改进生产和服务系统强调通过不断改进过程来提高产品和服务的质量。

5.质量策划的主要目的是什么（）

A.确定质量目标

B.建立质量体系

C.实施质量改进

D.进行质量审核

答案：A

解析：质量策划的主要目的是确定质量目标，通过识别和满足顾客需求来提高产品和服务的质量。

6.质量控制的主要目的是什么（）

A.确保产品符合要求

B.建立质量体系

C.改进产品质量

D.进行质量审核

答案：A

解析：质量控制的主要目的是确保产品符合要求，通过监控和测量过程和产品来识别和纠正偏差。

7.质量保证的主要目的是什么（）

A.提高产品合格率

B.建立质量体系

C.增强顾客信任

D.减少返工

答案：C

解析：质量保证的主要目的是增强顾客信任，通过建立和实施有效的质量体系来确保产品和服务满足顾客需求。

8.统计过程控制（SPC）的主要目的是什么（）

A.监控过程变异

B.改进产品质量

C.确定质量目标

D.建立质量体系

答案：A

解析：统计过程控制（SPC）的主要目的是监控过程变异，通过使用统计方法来识别和纠正过程中的异常波动。

9.质量成本包括哪些部分（）

A.预防成本

B.检验成本

C.内部故障成本

D.以上都是

答案：D

解析：质量成本包括预防成本、检验成本、内部故障成本和外部故障成本，是组织在质量管理活动中发生的所有相关成本。

10.质量管理工具中，哪一种用于识别根本原因（）

A.流程图

B.鱼骨图

C.直方图

D.控制图

答案：B

解析：鱼骨图用于识别问题的根本原因，通过分析问题的各个方面来找出根本原因，从而采取有效的改进措施。

11.质量管理八项原则中，哪一项强调组织应识别关键相关方的需求和期望，并努力满足它们（）

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.持续改进

答案：A

解析：质量管理八项原则中，“以顾客为关注焦点”要求组织应识别关键相关方的需求和期望，并努力满足它们，这是提高顾客满意度和组织绩效的基础。

12.质量策划的主要输出是什么（）

A.质量目标

B.质量手册

C.程序文件

D.以上都是

答案：D

解析：质量策划的主要输出包括质量目标、质量手册、程序文件和作业指导书等，它们共同构成了质量管理体系的基础。

13.质量控制活动的范围包括哪些（）

A.产品检验

B.过程监控

C.质量改进

D.以上都是

答案：D

解析：质量控制活动包括产品检验、过程监控和质量改进等方面，其目的是确保产品和服务满足规定的要求。

14.质量保证活动的目的是什么（）

A.预防不合格

B.满足顾客要求

C.建立信任

D.以上都是

答案：C

解析：质量保证活动的目的是建立信任，通过确保组织能够持续提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务来赢得顾客的信任。

15.统计过程控制（SPC）的主要工具是什么（）

A.控制图

B.鱼骨图

C.流程图

D.直方图

答案：A

解析：统计过程控制（SPC）的主要工具是控制图，通过监控过程变异来识别和纠正异常波动，保持过程的稳定性。

16.质量成本中，哪一项是预防成本（）

A.外部故障成本

B.内部故障成本

C.检验成本

D.预防措施费用

答案：D

解析：质量成本中，预防成本是指为预防不合格品而发生的成本，如预防措施费用、质量改进费用等。

17.质量成本中，哪一项是内部故障成本