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医院收费笔试题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.医院门诊收费员的主要职责不包括？

A.挂号

B.收取费用

C.医保结算

D.药品调剂

2.以下属于医保患者结算时无需核对的是？

A.患者身份信息

B.医保凭证

C.检查单项目

D.医生处方金额

3.门诊收费票据的正确填写要求不包括？

A.内容完整

B.字迹清晰

C.可涂改关键信息

D.加盖收费章

4.现金收费时，收费员应做到？

A.随意找零

B.唱收唱付

C.不找零直接放行

D.代患者保管现金

5.电子支付方式不包括？

A.微信支付

B.支付宝

C.银行卡转账

D.票据支付

6.退费申请需提供的主要材料是？

A.原票据

B.患者家属身份证

C.医生证明即可

D.无需材料

7.收费员岗位职业道德要求不包括？

A.廉洁自律

B.保护隐私

C.随意泄露患者信息

D.客观公正

8.住院患者首次押金最低标准一般由谁规定？

A.医院财务部门

B.科室医生

C.医保中心

D.患者自行决定

9.收费系统出现故障时，正确处理方式是？

A.暂停服务并上报

B.继续操作并后续补录

C.让患者自行解决

D.随意操作绕过系统

10.门诊收费员每日工作结束后需完成？

A.与药房对账

B.与出纳对账

C.与护士站对账

D.与医生对账

单项选择题答案：1.D2.D3.C4.B5.D6.A7.C8.A9.A10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.医保患者结算时，收费员应核对的内容有？

A.患者身份证

B.医保卡信息

C.就诊病历

D.费用明细

2.收费票据管理的基本要求包括？

A.按编号顺序使用

B.填写错误直接销毁

C.妥善保管存根联

D.严禁私自涂改

3.现金收款规范包括？

A.当面点清

B.大额需双人复核

C.不接受假币

D.现金及时入库

4.以下属于收费员职业素养的是？

A.耐心沟通

B.业务熟练

C.遵守保密规定

D.随意离岗

5.电子支付成功的确认方式有？

A.系统提示

B.支付凭证

C.银行回单

D.患者告知即可

6.门诊收费流程包含的环节有？

A.挂号

B.费用录入

C.收费确认

D.票据打印

7.医保政策调整后，收费员应做的工作有？

A.学习新政策

B.向患者解释

C.拒绝执行旧政策

D.及时反馈问题

8.收费区域安全管理措施包括？

A.安装监控

B.非工作时间锁门

C.严禁无关人员进入

D.现金存放符合规定

9.关于发票，以下正确的是？

A.需开具真实费用

B.抬头与患者一致

C.可虚开发票

D.按规定用途使用

10.退费条件包括？

A.已缴费项目取消

B.重复缴费

C.药品未使用

D.患者主动要求

多项选择题答案：1.ABCD2.ACD3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABCD7.ABD8.ABCD9.ABD10.AB

判断题（每题2分，共10题）

1.收费员可代患者在票据上签名确认。（）

2.收费金额需双人核对无误后再放行。（）

3.医保实时结算不影响患者最终报销比例。（）

4.电子支付无需确认支付状态即可收费。（）

5.收费员发现票据填写错误，可直接涂改。（）

6.现金收费时，找零时无需唱收唱付。（）

7.住院患者押金不足时应及时通知家属。（）

8.收费员应保护患者隐私，不得泄露费用信息。（）

9.门诊收费与住院收费流程完全相同。（）

10.收费系统密码可告知信任的同事。（）

判断题答案：1.×2.√3.√4.×5.×6.×7.√8.√9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述门诊收费的基本流程。

2.收费员如何处理患者对收费金额的质疑？

3.医保患者结算时需准备哪些材料？

4.收费员如何确保收费资金安全？

简答题答案：

1.流程：患者挂号/取号→费用录入→核对费用→收费（现金/电子支付）→票据打印→核对缴费信息。

2.处理：耐心倾听，核对项目及标准，出示价目表，解释政策，无法解决请上级协助。

3.材料：身份证/医保卡、病历、检查/处方单、费用明细单。

4.措施：大额双人复核，及时入账，保管现金/票据，系统锁定非工作时段，定期对账。

讨论题（总4题，每题5分）

1.电子支付普及对医院收费员工作的影响及应对措施。

2.如何有效提升收费窗口服务效率，减少患者等待时间？

3.在医保政策调整下，收费员应如何适应工作？

4.收费工作中遇到情绪激动的患者时，如何沟通处理？

讨论题答案：

1.影响：效率提升但需