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2025年汽车销售顾问车辆介绍工作手册

第1章车辆基础知识

1.1汽车分类与结构

1.2主要技术参数解读

1.3动力系统概述

1.4底盘与悬挂系统

1.5安全性能指标

第2章新能源汽车介绍

2.1电动汽车工作原理

2.2氢燃料电池汽车特点

2.3新能源车辆政策支持

2.4充电与续航能力

2.5新能源车辆维护保养

第3章传统燃油车特点

3.1内燃机技术解析

3.2油耗与排放控制

3.3传统车辆优势分析

3.4经济性与实用性

3.5维护成本对比

第4章豪华车型销售技巧

4.1豪华品牌定位分析

4.2豪华配置功能讲解

4.3客户心理与需求挖掘

4.4豪华车型价值呈现

4.5成交话术与谈判技巧

第5章经济型车辆推广策略

5.1经济型车辆性价比分析

5.2主流经济车型介绍

5.3节能驾驶技巧指导

5.4维护成本优势

5.5客户群体定位

第6章SUV车型详细介绍

6.1SUV车型分类说明

6.2主流SUV品牌与技术

6.3通过性与空间优势

6.4城市驾驶适应性

6.5不同尺寸SUV特点对比

第7章轿车产品知识

7.1轿车车型分类与特点

7.2高速行驶性能解析

7.3主流轿车品牌介绍

7.4智能驾驶辅助系统

7.5舒适性配置详解

第8章MPV车型销售要点

8.1MPV车型空间优势

8.2多功能性配置解析

8.3家庭用车适用性

8.4商务接待特点

8.5不同尺寸MPV对比

第9章二手车评估与介绍

9.1二手车成色分级标准

9.2二手车价值评估方法

9.3二手车检测要点

9.4二手车政策与手续

9.5二手车销售话术

第10章车辆金融与保险

10.1汽车贷款产品介绍

10.2保险政策解读

10.3主流保险险种讲解

10.4金融方案比较分析

10.5保险理赔流程

第11章客户关系管理

11.1客户需求收集技巧

11.2客户维护方法

11.3售后服务流程

11.4客户投诉处理

11.5忠诚度计划介绍

第12章营销活动策划

12.1展会车辆布置要点

12.2试驾活动策划

12.3线上营销方式

12.4促销活动设计

12.5营销效果评估

2025年汽车销售顾问车辆介绍工作手册

第1章车辆基础知识

1.1汽车分类与结构

1.乘用车（Car）

-分为轿车、SUV、MPV等，设计以载人为主。

-轿车通常4门5座，车身流线型，高速性能好。

-SUV离地间隙高，适合非铺装路面行驶。

2.商用车（CommercialVehicle）

-包含客车、货车，以载货或运输工具为主。

-客车如大巴，座位数超过6座，符合客运标准。

-货车按总质量分轻型（3.5吨）、中型（3.5-10吨）、重型（10吨）。

3.专用车（SpecialPurposeVehicle）

-如消防车、冷藏车，搭载特殊设备。

-消防车配备水炮、切割工具等救援装置。

-冷藏车车厢内温控范围通常在-25℃至+5℃。

4.汽车结构组成

-整车由发动机、底盘、车身、电气设备四大系统构成。

-发动机负责动力输出，排量单位为CC或升。

-底盘包含传动轴、车桥，决定车辆承载能力。

1.2主要技术参数解读

1.发动机排量（Displacement）

-表示气缸工作容积总和，如1.5L指1500CC。

-排量越大，通常动力越强，油耗也越高。

-小排量如1.0T涡轮增压，可通过技术提升扭矩。

2.功率与扭矩（PowerTorque）

-功率单位为马力（HP）或千瓦（kW），衡量输出效率。

-扭矩单位为牛·米（Nm），影响起步和爬坡能力。

-同排量车型，扭矩数值越高，轻载性能越好。

3.油耗与排放标准（FuelConsumptionEmissionStandards）

-油耗分城市工况、综合工况，如5.0L/100km表示每百公里油耗。

-排放标准如国六（ChinaVI），限制有害物质排放量。

-国六要求NOx不超过80mg/km，颗粒物不超过4.5mg/km。

4.尺寸与重量参数

-车长、车宽、轴距决定内部空间，如轴距2.8米适合家庭用车。

-车重影响操控性，如紧凑型车通常在1.2-1.5吨。

-高重心车型如SUV，风阻系数一般高于轿车（如SUV0.35-0.4，轿车0.3-0.35）。

1.3动力系