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妇产科优质护理服务实施方案

为全面落实“以患者为中心”的服务理念，提升妇产科护理服务质量与患者就医体验，结合科室实际工作特点与孕产妇健康需求，现制定本优质护理服务实施方案。方案以规范护理行为、强化人文关怀、优化服务流程、保障医疗安全为核心，涵盖产前、产时、产后及新生儿全程护理，兼顾特殊人群个性化需求，通过多维度措施构建系统化、专业化、人性化的护理服务体系。

一、服务理念与目标定位

坚持“生理护理与心理关怀并重、疾病照护与健康促进结合”的服务理念，将“安全、舒适、温暖、专业”作为核心服务要素。总体目标设定为：1年内实现患者满意度≥98%，护理不良事件发生率≤0.1‰，产后并发症（如会阴感染、尿