中国石化加油站管理标准.pptxVIP

2025/12/02

汇报人：XXXX

中国石化加油站管理标准

CONTENTS

目录

01

人员管理

02

运营管理

03

安全管理

04

服务管理

05

设备管理

人员管理

01

员工招聘与培训

招聘标准制定

中国石化按岗位需求定学历、技能等标准，如加油员需熟悉操作流程。

招聘渠道拓展

利用网络招聘、校园招聘等，如与石油院校合作招专业人才。

入职培训开展

新员工接受安全、业务等培训，如学加油机维护和加油操作规范。

定期技能提升

安排定期培训，像组织应急处理演练提升员工应对能力。

员工绩效考核

销售业绩考核

依据加油量、非油品销售额等指标，如某站员工月销油品创新高获奖励。

服务质量考核

通过客户评价、投诉率衡量，如某员工因高好评率获绩效加分。

运营管理

02

油品采购与库存

采购渠道选择

中国石化多从国内外大型油企采购油品，确保质量稳定。

库存监控管理

运用智能系统实时监控油品库存，避免缺货或积压。

库存盘点制度

定期对油品库存进行盘点，保证账实相符，数据准确。

销售策略与促销

会员积分制度

中国石化部分加油站推行会员积分，积分可换油或商品，如山东某站。

节日促销活动

春节、国庆等节日，加油站开展加油满减活动，吸引众多车主。

联合营销模式

与便利店合作，加油满额送便利店优惠券，提升整体消费。

新客户优惠推广

为新客户提供首单加油折扣，上海某站借此吸引不少新客源。

财务管理与成本控制

预算编制与执行

中国石化加油站按年度科学编制预算，并严格执行，确保资源合理利用。

成本分析与优化

通过分析油品、水电等成本，优化采购降低成本，提升加油站效益。

营业时间与排班

预算编制与执行

中国石化加油站依据销售目标等编制预算，严格执行确保成本可控。

成本分析与优化

分析采购、运营成本，如降低油品损耗，优化成本提升效益。

安全管理

03

安全制度与规范

工作业绩考核

依据加油量、销售额等指标，如某站员工月加油量高获奖励。

服务质量考核

通过顾客满意度调查评分，像某员工因服务优获好评。

消防设施与应急

科学采购计划

依据销售数据和市场趋势，中国石化制定精准油品采购计划，如夏季增购汽油。

合理库存控制

中国石化保持适量油品库存，像冬季储备柴油，避免缺货和积压。

库存动态监测

运用先进系统实时监控油品库存，中石化可及时补货或调整采购量。

安全检查与隐患排查

会员制度

中国石化推出加油卡会员，积分可换礼品，吸引众多车主长期消费。

节日促销

节假日期间，加油站开展油品打折活动，如国庆期间92号汽油每升优惠0.5元。

联合营销

与便利店合作，加油满额送便利店优惠券，增加客户消费频次。

新客户优惠

新用户首次加油享立减优惠，快速提升新客户数量和品牌知名度。

员工安全培训

招聘渠道选择

中国石化通过校园招聘、社会招聘网罗人才，如在石油院校开展校招。

招聘标准设定

制定专业、技能、经验等标准，确保招到适配岗位的员工，如要求有油品知识。

入职培训内容

新员工接受安全、业务操作等培训，像加油操作规范和安全防护知识。

培训效果评估

通过考试、实操考核评估培训效果，如定期组织业务技能考试检验成果。

服务管理

04

服务标准与流程

销售业绩考核

依据加油量、非油品销售额等指标，评估员工销售能力，如某员工月销油品创新高。

服务质量考核

通过顾客满意度调查打分，考核员工服务水平，像某员工获顾客多次表扬。

客户投诉处理

预算编制与执行

中国石化加油站合理编制预算，严格执行，如某站按预算控制采购成本。

成本分析与优化

定期分析成本，优化支出，像某站分析油耗成本后调整配送方案。

设备管理

05

设备采购与安装

采购计划制定

依据销售数据和市场需求，中国石化合理规划油品采购量，如夏季增购汽油。

库存监控管理

实时监测油品库存水平，避免缺货或积压，像某站精准控量保供应。

采购渠道优化

拓展优质采购渠道，降低成本，中石化与大型炼油厂建立长期合作。

设备维护与保养

销售业绩考核

以加油量、非油品销售额等为指标，如某站员工月销油超目标获奖励。

服务质量考核

通过客户评价打分，像某员工因服务优获客户表扬信得高分。

THEEND

谢谢