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制造业客户服务沟通培训协议

甲方（委托培训方）：[甲方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[甲方公司地址]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（培训提供方）：[乙方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[乙方公司地址]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方希望提升其客户服务团队的沟通能力，以更好地服务制造业客户；乙方拥有提供专业客户服务沟通培训的资质和经验。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条培训目的

双方同意，乙方应甲方需求，提供制造业客户服务沟通方面的专业培训，旨在提升甲方客户服务人员在产品知识传递、技术问题沟通、投诉处理、跨部门协作、客户关系维护等方面的沟通技巧和服务水平，增强客户满意度，提升甲方在制造业领域的品牌形象和竞争力。

第二条培训内容与目标

1.培训主题主要包括但不限于：制造业产品特性与价值沟通、复杂技术问题的倾听与响应技巧、客户投诉的情绪管理与解决策略、与生产/研发/物流等内部部门的有效协作沟通、大客户沟通策略与关系维护、售后服务流程沟通规范、商务沟通礼仪与职业素养、沟通工具（CRM、邮件、电话等）高效运用等。

2.培训目标：通过系统培训，使参训人员能够掌握制造业客户服务沟通的核心技能，提升沟通自信度和专业度，能够独立处理大部分客户咨询与投诉，有效传递产品信息，减少沟通障碍，显著提高客户满意度和服务效率。

第三条培训对象与人数

1.甲方选派其客户服务部门员工作为参训人员，预计总人数为[具体数字]名。

2.参训人员应具备一定的客户服务基础或相关工作经验，并保证全程参加培训。

3.甲方有权根据实际情况调整参训人员名单，并提前[具体天数]天通知乙方。

第四条培训时间与地点

1.培训总时长为[具体天数]天，自[具体日期]起至[具体日期]止。

2.培训地点初步定为甲方位于[甲方具体培训场所地址]的会议室，如需乙方提供场地或另有安排，具体地点以双方书面确认为准。

3.培训时间安排详见附件一（如本协议中未附，则在此处详细列出或描述为“另行提供”），原则上为工作日[具体时间段]，如有调整需双方协商确定。

第五条培训方式与讲师

1.乙方采用理论授课、案例分析、角色扮演、小组讨论、情景模拟、实操练习相结合的培训方式，确保培训的互动性和实践性。

2.乙方指派[讲师姓名]作为本次培训的主要讲师，该讲师具备[简述讲师资质或经验，如：丰富的制造业行业客户服务经验、资深沟通培训师认证等]。乙方应向甲方提供讲师简历供甲方审核。

第六条培训费用与支付

1.本次培训的总费用为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]整），该费用包含培训课程设计费、讲师费、教材费、场地费（如使用乙方场地）、税费等所有与本次培训相关的费用。

2.甲方应于本协议签订之日起[具体天数]个工作日内，向乙方支付总费用的[百分比]%，即人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]整），作为培训预付款。

3.剩余的[百分比]%，即人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]整），甲方应于培训结束且甲方验收合格后[具体天数]个工作日内支付给乙方。

4.上述费用应支付至乙方指定的以下银行账户：

开户名称：[乙方公司全称]

开户银行：[乙方开户银行名称]

银行账号：[乙方银行账号]

5.甲方支付款项时，应将付款凭证发送给乙方。

第七条培训实施与保障

1.乙方应按本协议约定的时间、地点、内容和方式组织培训，确保培训质量。

2.甲方应为乙方培训提供必要的支持，包括但不限于提供满足培训人数的会议室、投影仪、白板、笔等基本设备，确保网络通畅（如需），并安排专人协调配合乙方工作。

3.乙方应提前向甲方提供培训讲义或主要参考资料，供参训人员预习（如乙方有此安排）。

第八条培训效果评估与验收

1.乙方在培训过程中及结束后，可采用问卷调查、测试、小组分享等方式收集甲方及参训人员的反馈意见。

2.培训结束后[具体天数]内，乙方应向甲方提交《培训效果评估报告》，内容包括培训过程概述、参训人员反馈、知识掌握情况等。

3.甲方在收到评估报告后[具体天数]内，组织对培训效果进行最终验收。验收标准包括：参训人员对培训内容的满意度达到[百分比]%以上；核心知识点考核合格率达到[百分比]%以上；培训目标基本达成。

4.如甲方对培训效果不满意，应在验收期内书面提出具体意见和改进要求，乙方应在收到意见后[具体天数]内响应并提出解决方案（如增加辅导、安排补训等）。若双方无法就改进达成一致，可按本协议第十三条处理。

第九条知识产权

1.乙方提供的通用培训课程讲义、案例、课件等的知识产权归乙方所有