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莆田网约车考试题附带答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在行车过程中，遇到乘客突发疾病，应该如何处理？()

A.停车查看，拨打急救电话

B.继续行驶，事后报告

C.驾驶员自行处理

D.寻找其他乘客帮忙

2.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客携带违禁品，应该如何处理？()

A.私下处理，不报告

B.通知平台处理，并协助乘客处理

C.将违禁品交给乘客自行处理

D.忽略，继续行驶

3.网约车驾驶员在行车过程中，遇到前方发生交通事故，应该如何操作？()

A.立即停车，查看情况

B.减速慢行，观察情况

C.直接驶过，避免拥堵

D.紧急制动，避免追尾

4.网约车驾驶员在服务过程中，乘客提出无理要求，应该如何应对？()

A.严厉拒绝，引起争执

B.忽略乘客，继续行驶

C.耐心解释，合理拒绝

D.随意满足，影响安全

5.网约车驾驶员在夜间行车时，应该如何使用灯光？()

A.使用远光灯，提高能见度

B.使用近光灯，避免影响他人

C.随意切换远近光灯

D.关闭灯光，节省能耗

6.网约车驾驶员在服务过程中，应该如何与乘客沟通？()

A.忽视乘客，专心驾驶

B.用方言沟通，方便快捷

C.耐心倾听，礼貌回答

D.拒绝回答，保持沉默

7.网约车驾驶员在行车过程中，遇到恶劣天气，应该如何操作？()

A.加快速度，抢时间

B.减速慢行，保持安全距离

C.随意变道，避免拥堵

D.停车等待，观察情况

8.网约车驾驶员在服务过程中，应该如何处理乘客遗留物品？()

A.私下处理，占为己有

B.通知平台处理，并保管好物品

C.将物品丢弃，不再理会

D.拒绝归还，索要赔偿

9.网约车驾驶员在服务过程中，应该如何处理乘客投诉？()

A.忽视投诉，不予理睬

B.拒绝沟通，保持距离

C.耐心倾听，积极解决

D.暴力对抗，维护尊严

二、多选题(共5题)

10.网约车驾驶员在行车过程中，以下哪些行为是正确的？()

A.遵守交通规则，安全驾驶

B.主动为乘客提供帮助

C.随意变道，争抢车道

D.驾驶过程中与乘客保持良好沟通

11.以下哪些情况网约车驾驶员可以拒绝提供服务？()

A.乘客要求前往非法营运区域

B.乘客携带易燃易爆危险品

C.乘客要求超载行驶

D.乘客正常需求，合理合法

12.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些做法是错误的？()

A.使用礼貌用语，尊重乘客

B.未经乘客同意擅自停车

C.主动介绍线路，提供信息

D.驾驶过程中频繁接打电话

13.网约车平台对驾驶员有哪些要求？()

A.遵守国家法律法规

B.保持车辆整洁卫生

C.不断学习提升服务质量

D.随意更改服务时间

14.以下哪些属于网约车驾驶员的违规行为？()

A.驾驶过程中吸烟

B.未经乘客同意擅自停车

C.驾驶过程中使用手机聊天

D.遵守交通规则，安全驾驶

三、填空题(共5题)

15.网约车驾驶员在行车过程中，应当遵守交通信号灯，不得闯红灯。

16.网约车驾驶员在服务过程中，如遇到乘客突发疾病，应立即停车，拨打急救电话。

17.网约车驾驶员在服务过程中，应当尊重乘客，不得歧视、侮辱乘客。

18.网约车驾驶员在行车过程中，如发现乘客携带违禁品，应立即通知平台。

19.网约车驾驶员在服务过程中，如遇到乘客遗失物品，应主动归还。

四、判断题(共5题)

20.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客携带宠物乘车。()

A.正确B.错误

21.网约车驾驶员在行车过程中，遇到前方车辆突然停车，可以紧急制动。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在服务过程中，不得擅自更改乘客的行程路线。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在服务过程中，必须使用普通话与乘客沟通。()

A.正确B.错误

24.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客无理取闹，可以暴力对待。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应当采取哪些紧急措施？

26.网约车驾驶员在服务过程中，如果发现乘客携带违禁品，应该如何处理？

27.网约车驾驶员在行车过程中，遇到前方发生交通事故，应该如何应对？

28.网约车驾驶员在服务过程中，如何确保乘客的个人信息安全