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药店员工培训试题药店考试题大库及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪种药品属于非处方药？()

A.感冒灵片

B.头孢克肟颗粒

C.肝素钠

D.阿奇霉素片

2.药店营业员在销售药品时，以下哪种行为是不正确的？()

A.详细询问顾客症状，推荐合适的药品

B.向顾客推荐与症状无关的药品

C.主动告知药品的副作用和注意事项

D.建议顾客咨询医生

3.以下哪种药品是用于治疗高血压的？()

A.复方甘草片

B.利尿剂

C.退热药

D.镇痛药

4.药店营业员在处理顾客投诉时，以下哪种态度是不恰当的？()

A.保持冷静，耐心倾听顾客意见

B.对顾客表示歉意，并承诺改进

C.试图转移话题，避免承担责任

D.认真记录顾客投诉内容

5.以下哪种药品是用于治疗糖尿病的？()

A.退热药

B.镇痛药

C.胰岛素

D.利尿剂

6.药店营业员在为顾客提供咨询服务时，以下哪种行为是不正确的？()

A.主动了解顾客需求，提供专业建议

B.推荐与顾客需求不符的药品

C.主动告知药品的适应症和禁忌症

D.认真解答顾客疑问

7.以下哪种药品是用于治疗哮喘的？()

A.退热药

B.镇痛药

C.短效β2受体激动剂

D.利尿剂

8.药店营业员在销售处方药时，以下哪种行为是不正确的？()

A.核对顾客身份信息

B.主动询问顾客是否有医生处方

C.向顾客推荐非处方药替代处方药

D.认真记录销售信息

9.以下哪种药品是用于治疗胃溃疡的？()

A.退热药

B.镇痛药

C.抗酸药

D.利尿剂

10.药店营业员在处理顾客退药时，以下哪种行为是不恰当的？()

A.核对药品信息，确认退药原因

B.主动了解顾客退药原因

C.试图推卸责任，拒绝退药

D.认真记录退药信息

二、多选题(共5题)

11.以下哪些情况属于药品不良反应？()

A.药品使用后出现轻微的副作用

B.药品使用后导致严重的身体伤害

C.药品使用后出现预期内的效果

D.药品使用后出现未预料到的症状

12.药店营业员在接待顾客时，以下哪些行为是正确的？()

A.主动微笑，热情服务

B.仔细倾听顾客需求

C.直接打断顾客，快速推荐药品

D.保持耐心，解答顾客疑问

13.以下哪些药品属于抗生素？()

A.青霉素

B.退热药

C.镇痛药

D.头孢菌素

14.以下哪些措施可以预防药品过期？()

A.定期检查药品有效期

B.将药品存放在干燥通风的地方

C.购买大量药品以备不时之需

D.使用过期药品以减少浪费

15.以下哪些症状可能提示顾客需要就医？()

A.持续的高烧不退

B.严重的头痛伴随呕吐

C.持续的腹泻和脱水

D.皮肤出现大面积红肿和疼痛

三、填空题(共5题)

16.药品说明书上的[不良反应]部分，主要列出了药品可能引起的不良反应信息。

17.在药店销售处方药时，营业员必须要求顾客出示有效的[处方]。

18.药品的[储存条件]对于保证药品质量和疗效至关重要。

19.药店营业员在为顾客提供咨询服务时，应遵循[合理用药]的原则。

20.药店营业员在处理顾客投诉时，应首先[确认问题]，然后采取相应的解决措施。

四、判断题(共5题)

21.药店可以销售过期药品。()

A.正确B.错误

22.药店营业员在推荐药品时，应优先考虑顾客的经济承受能力。()

A.正确B.错误

23.所有药品都需要在医生的指导下使用。()

A.正确B.错误

24.药店营业员在处理顾客投诉时，可以拒绝提供任何解释。()

A.正确B.错误

25.药店可以销售所有种类的医疗器械。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述药店营业员在接待顾客时应该遵循的服务原则。

27.如果顾客对药品有疑问，药店营业员应该如何处理？

28.药店在储存药品时应注意哪些事项？

29.在销售处方药时，药店营业员需要履行哪些职责？

30.药店营业员在处理顾客投诉时应遵循哪些原则？

药店员工培训试题药店考试题大库及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【解析】感冒灵片是非处方药，适用于缓解感冒引起的头痛、发热、鼻塞等症状。头孢克肟颗粒、肝素钠和阿奇霉素片均