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中国联通管理部门的职责2025/12/03汇报人：WPS

CONTENTS目录01管理部门的分类02各管理部门的具体职责03职责的重要性04履行职责的保障措施

管理部门的分类01

运营管理部门业务流程优化联通运营管理部门优化套餐办理流程，提升客户办理效率。服务质量监督监督客服热线服务，确保及时解决客户问题，提升满意度。市场策略制定依据市场动态，制定精准营销方案，吸引更多新用户。

技术管理部门网络技术规划负责联通网络架构规划，如5G网络布局，提升网络覆盖与质量。技术研发推进推动通信技术研发，像物联网技术应用，助力业务创新发展。设备维护管理保障通信设备正常运行，如基站设备检修，确保信号稳定。技术标准制定制定联通内部技术标准，如数据传输标准，规范业务操作。

市场管理部门市场调研分析联通市场管理部调研5G市场需求，为业务规划提供数据支撑。营销活动策划策划线上流量套餐促销活动，吸引新用户，提升市场份额。客户关系维护定期回访大客户，解决其通信需求，巩固合作关系。

各管理部门的具体职责02

运营管理部门职责业务流程优化通过分析数据，优化联通业务办理流程，如提速线上开户流程。运营成本管控严格把控联通运营各项成本，如降低网络维护不必要开支。市场活动策划负责联通市场推广活动策划，像“5G套餐优惠季”活动。服务质量监督监督联通服务质量，处理用户投诉，提升整体服务水平。

技术管理部门职责技术研发指导为联通业务提供新技术研发方向指导，如5G网络技术的创新研究。技术故障处理负责联通系统技术故障排查解决，保障通信网络稳定运行。

市场管理部门职责技术研发指导为公司通信技术研发提供方向与策略，如指导5G技术研发。技术问题解决负责处理通信网络中的技术难题，保障联通网络稳定运行。

财务部门职责市场调研分析通过问卷、访谈等调研，如分析5G套餐市场需求与用户偏好。营销活动策划制定促销活动吸引用户，像春节推出话费充值赠礼活动。市场秩序维护打击违规竞争行为，保障联通业务在市场的公平环境。

人力资源部门职责业务流程优化联通运营管理部门优化套餐办理流程，如线上一键办理，提升效率。资源配置协调合理调配网络、人力等资源，像保障偏远地区网络覆盖。运营数据分析分析用户通话、流量数据，如为精准营销提供依据。

职责的重要性03

保障公司运营业务流程优化分析联通业务流程，如话费充值流程，消除冗余环节提升效率。运营数据监控实时监控联通运营数据，像用户流量使用情况，及时预警异常。服务质量评估评估联通服务质量，如客服响应速度，推动服务水平提升。资源调配管理合理调配联通资源，如基站设备，保障业务稳定运行。

推动业务发展网络技术规划负责联通网络长远布局，如5G网络规划，提升网络覆盖与速度。技术研发推进推动新技术研发落地，像物联网技术应用，拓展业务新领域。系统维护保障保障联通信息系统稳定，如客服系统维护，确保服务不间断。技术标准制定制定联通技术规范标准，如通信设备标准，保证业务质量。

履行职责的保障措施04

制度建设技术架构规划负责规划联通技术架构，如5G网络架构，保障网络高效稳定运行。技术研发推进推进新技术研发，像物联网技术，助力联通业务创新发展。

人员培训市场调研分析通过问卷、访谈等方式，调研市场需求，如分析5G套餐用户偏好。营销活动策划制定促销方案，吸引新用户，像开展充值送流量活动。市场秩序维护打击违规竞争行为，保障公平环境，如处理虚假宣传问题。

监督考核业务流程优化联通运营管理部门优化套餐办理流程，提升用户办理效率与体验。资源调配管理合理调配网络、人力等资源，如保障重大活动区域网络畅通。运营数据分析分析用户消费数据，为联通制定精准营销策略提供有力支撑。

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