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2025年演出经纪人使用CRM系统管理客户与艺人资源专题试卷及解析

2025年演出经纪人使用CRM系统管理客户与艺人资源专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在演出经纪行业中，CRM系统最核心的价值是什么？

A、自动化财务报销流程

B、系统化管理客户与艺人资源

C、替代经纪人进行商务谈判

D、生成演出项目的宣传海报

【答案】B

【解析】正确答案是B。CRM（CustomerRelationshipManagement）系统的核心功能是帮助组织管理其与客户和潜在客户的互动与关系。在演出经纪行业，这主要体现为对客户（如赞助商、场馆方）和艺人（核心资源）信息的系统化、集中化管理，从而提升效率和决策质量。A选项财务报销是ERP或财务软件的核心功能；C选项商务谈判需要人的专业判断和沟通，CRM无法替代；D选项宣传海报设计是设计软件的范畴。知识点：CRM系统的核心功能与价值。易错点：容易将CRM与OA、ERP等其他管理系统功能混淆。

2、演出经纪人在CRM系统中为一位艺人记录“档期冲突”时，最合适的操作是？

A、在艺人备注中随意写一句话

B、创建一个与该艺人关联的“档期”或“行程”记录，并标记为“冲突”

C、直接删除该艺人的其他所有档期信息

D、将信息记录在自己的个人备忘录中

【答案】B

【解析】正确答案是B。专业的CRM系统提供结构化的数据录入方式。为艺人创建关联的“档期”或“行程”记录，并使用系统标签（如“冲突”）进行标记，可以实现信息的标准化、可追溯和可查询，便于团队协作和后续安排。A选项随意记录不规范，难以检索和统计；C选项删除信息会造成数据丢失，是严重错误；D选项记录在个人备忘录中，信息无法共享，失去了CRM系统的意义。知识点：CRM系统中信息的结构化录入与管理。易错点：倾向于使用非结构化的文本框记录关键信息，导致数据利用率低。

3、通过CRM系统分析客户数据，演出经纪人发现某企业客户在过去一年内赞助了多场同类型演唱会，这表明该客户？

A、预算即将用尽，无需再联系

B、对特定类型的演出有明确偏好，是高价值潜在客户

C、只对大型体育赛事感兴趣

D、联系方式可能已失效

【答案】B

【解析】正确答案是B。CRM系统的一大优势是数据分析。客户行为数据（如赞助历史）是判断其兴趣和价值的直接依据。连续赞助同类型演出，表明其品牌定位或市场策略与该类演出高度契合，是精准营销和深度合作的目标。A选项过于主观，可能其预算充足且有长期合作计划；C选项与题干信息不符；D选项无直接证据支持。知识点：CRM数据分析在客户分层与精准营销中的应用。易错点：仅看表面数据而未深入挖掘其背后的商业意图和潜在价值。

4、在CRM系统中，将客户信息按照“赞助金额”、“合作频率”、“行业影响力”等维度进行分类，这种管理方法被称为？

A、数据清洗

B、客户画像

C、客户细分

D、数据加密

【答案】C

【解析】正确答案是C。客户细分（CustomerSegmentation）是将客户群体根据一个或多个特征划分为不同子集的过程，目的是为了更有效地进行营销和服务。题干中的“赞助金额”、“合作频率”等都是细分维度。A选项数据清洗是处理错误、不完整数据的过程；B选项客户画像是描绘典型或单个客户特征的标签化模型，更侧重于定性描述；D选项数据加密是保障数据安全的技术手段。知识点：CRM中的客户细分概念。易错点：客户细分与客户画像概念混淆，前者是群体划分，后者是特征描绘。

5、当一位新晋艺人签约后，经纪人首先应在CRM系统中进行哪项操作以建立其数字档案？

A、立即向所有客户发送推广邮件

B、创建新的艺人档案，并录入基本信息、合同条款、作品集等核心资料

C、等待艺人获得第一个奖项后再录入系统

D、只录入艺人的社交媒体账号

【答案】B

【解析】正确答案是B。建立完整的数字档案是CRM管理的基础。签约后应第一时间创建档案，录入所有已知的核心信息，形成统一的数据源，为后续的包装、推广、接洽等工作提供支持。A选项操之过急，缺乏针对性；C选项会错过最佳的推广时机；D选项信息不完整，无法构成有效档案。知识点：CRM系统中资源档案的建立流程。易错点：信息录入不及时或不完整，导致后续工作缺乏数据支撑。

6、CRM系统中的“销售漏斗”模型对演出经纪人的主要帮助是？

A、预测演出票房收入

B、可视化地从潜在客户到签约客户的转化过程

C、管理艺人的社交媒体粉丝增长

D、自动生成演出合同

【答案】B

【解析】正确答案是B。销售漏斗（SalesFunnel）是一个经典的营销模型，它将客户旅程划分为不同阶段（如认知、兴趣、意向、购买），并可视化各阶段的转化率。经纪人可借此了解哪些客户在哪个环节流失，从而优化跟进策略。A选项票房预测更依赖于市场调研和历史数据；C选项粉丝管理是社交媒体分析