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妇幼保健院诊疗服务提升方案

作为在妇幼保健院工作十余年的一线医护人员，我每天都会接触到不同需求的孕产妇、婴幼儿及其家属。近年来，随着群众健康意识提升和生育政策调整，我们明显感受到服务对象对医疗质量、就诊体验的要求越来越高。从产妇焦虑地询问“能不能提前做NT检查”，到奶奶抱着哭闹的宝宝抱怨“抽血窗口怎么总排队”；从年轻妈妈翻着手机问“有没有线上课程学哺乳”，到陪诊家属拿着检查单在走廊转圈找科室……这些真实的场景，让我深刻意识到：提升诊疗服务不能只停留在“治好病”，更要围绕“服务人”做文章。结合本院实际情况，现制定本提升方案。

一、现状分析与提升目标

1.1现存问题梳理

近年来，我院在孕产妇保健