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新湖物业考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.物业服务企业的首要任务是（）

A.安全管理

B.客户服务

C.设施维护

D.环境卫生管理

2.以下不属于物业服务成本的是（）

A.人员工资

B.清洁用品费用

C.物业保险费用

D.业主活动费用

3.物业小区的消防设施设备检查周期一般为（）

A.每月一次

B.每季度一次

C.每半年一次

D.每年一次

4.当业主对物业服务不满意进行投诉时，客服人员应首先（）

A.解释原因

B.记录投诉内容

C.提出解决方案

D.表示歉意

5.物业小区停车场的车位规划应遵循的原则不包括（）

A.方便业主使用

B.最大化利用空间

C.符合消防要求

D.收费最大化

6.以下哪种情况不属于物业服务企业的紧急事件处理范畴（）

A.电梯故障困人

B.业主家中漏水

C.小区内发生火灾

D.业主与邻居发生口角

7.物业服务企业对小区绿化的养护工作不包括（）

A.浇水施肥

B.修剪整形

C.病虫害防治

D.更换树种

8.物业档案资料的保管期限一般分为（）

A.短期、长期、永久

B.一年、三年、五年

C.三年、五年、十年

D.五年、十年、二十年

9.小区公共区域的照明电费一般（）

A.由业主分摊

B.由物业服务企业承担

C.由开发商承担

D.由政府补贴

10.物业服务企业与业主委员会签订的物业服务合同属于（）

A.委托合同

B.买卖合同

C.租赁合同

D.赠与合同

答案：1.B2.D3.A4.B5.D6.D7.D8.A9.A10.A

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.物业服务的内容包括（）

A.房屋及设施设备管理

B.环境卫生管理

C.安全管理

D.绿化管理

2.物业服务企业的资质等级分为（）

A.一级

B.二级

C.三级

D.临时资质

3.物业小区的安全管理措施包括（）

A.门禁管理

B.巡逻检查

C.监控系统

D.消防管理

4.以下属于物业小区公共设施设备的有（）

A.电梯

B.路灯

C.健身器材

D.垃圾桶

5.物业服务企业在进行设施设备维护时，应遵循的原则有（）

A.预防性维护

B.计划性维护

C.标准化维护

D.事后维护

6.业主大会的职责包括（）

A.制定和修改业主大会议事规则

B.选举和更换业主委员会成员

C.选聘和解聘物业服务企业

D.决定专项维修资金的使用和续筹方案

7.物业服务企业的客户服务内容包括（）

A.接待业主咨询

B.处理业主投诉

C.组织业主活动

D.提供便民服务

8.物业小区的环境卫生管理包括（）

A.垃圾清运

B.道路清扫

C.楼道清洁

D.绿化养护

9.物业服务企业在与业主沟通时，应注意（）

A.态度友好

B.语言文明

C.及时回应

D.客观公正

10.以下哪些情况物业服务企业可以动用专项维修资金（）

A.电梯大修

B.屋顶防水维修

C.小区道路翻新

D.更换小区门禁系统

答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.物业服务企业可以将全部物业服务业务委托给其他单位。（）

2.业主拖欠物业费时，物业服务企业可以采取停水停电等措施催缴。（）

3.物业小区的消防设施设备只要能正常使用，就不需要定期检查。（）

4.物业服务企业对业主家中的财物安全负有全部责任。（）

5.业主大会和业主委员会的工作经费由全体业主承担。（）

6.物业服务企业可以随意提高物业服务收费标准。（）

7.小区内的停车位可以全部出售给业主。（）

8.物业服务企业应定期向业主公布物业服务费用的收支情况。（）

9.业主可以以未享受物业服务为由拒交物业费。（）

10.物业档案资料应妥善保管，不得随意销毁。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.√9.×10.√

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述物业服务企业的基本职责。

答案：物业服务企业基本职责是对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内环境卫生和秩序。涵盖安全管理，如门禁、巡逻；设施维护，保障正常运行；环境卫生清洁；绿化养护等，为业主提供