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2025年服务礼仪培训测试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）
1.当客户进入服务大厅时，服务人员应首先采取的标准动作是（）
A.微笑点头并主动问候
B.立即起身鞠躬90度
C.先完成手头工作再抬头
D.挥手示意客户自取资料
答案：A
2.在电话服务中，铃响几声内接听最能体现专业效率？（）
A.1声
B.3声
C.5声
D.任由铃声响到客户挂断
答案：B
3.以下哪一项不属于“三声服务”内容？（）
A.来有迎声
B.问有答声
C.走有送
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