客户信息声明周期管理-主讲人 龙汐-1765263672650.pptxVIP

客户信息声明周期管理

主讲人：龙汐

客户信息就像一位游客的“数字生命”，它在我们的业务系统中旅行：从预订（诞生）、入住/参团（使用）、到行程结束后的存档（休眠）、直至最终被删除（销毁）。

这个完整的旅程，就是我们今天要讲的“信息生命周期管理”。

生命周期分为五个关键环节

收集环节

最小必要与知情同意

在客户预订时，只收集与业务直接相关的信息（如行程需机票，才收集身份证号）。

并通过《隐私政策》明确告知收集目的和使用方式，获取主动勾选同意。

数据库中的敏感信息（如密码、身份证号）必须进行加密处理。

严格设定员工数据访问权限，遵循“谁需要，谁授权”的原则，前台员工无权查看财务数据，反之亦然。

存储环节

加密与权限隔离

生命周期分为五个关键环节

使用环节

规范与保密

工作中，不私下谈论、传播客户信息。

发送含有客户信息的文件时，必须加密。

电脑设置自动锁屏，防止他人窥屏。

生命周期分为五个关键环节

生命周期分为五个关键环节

共享环节

审慎评估与安全传输

如需将信息共享给地接社、航空公司等合作伙伴，必须事先进行安全评估，并通过合同明确其保密责任，采用安全渠道进行传输。

生命周期分为五个关键环节

销毁环节

及时与彻底

对于超过保存期限的客户信息，不能简单删除，必须进行不可恢复的彻底销毁（如物理粉碎、专业软件擦除），并建立销毁记录。

掌握生命周期管理，你将能胜任旅行社的计调、酒店的宾客关系、OTA的产品运营等岗位。

你能设计更安全的业务流程，审核合作伙伴的资质，甚至在出现安全事件时，能迅速定位漏洞环节，进行有效补救，展现出极高的专业素养。

未来职业岗位的应用

本讲我们系统学习了客户信息生命周期的五个环节及其管理要点。

请将“收集最小化、存储加密化、使用规范化”作为你的日常工作的座右铭。

如果你是一家地接社的计调经理，在收到组团社发来的一个未加密的、包含大量游客身份证信息的Excel表格时，你应该怎么做？