客户忠诚度分析-1765263919783.pptxVIP

客户忠诚度分析;;01;;;用户留存率（如次日/月留存）是互联网领域量化忠诚度的核心指标，而传统行业则通过复购率、会员续费率等行为数据衡量。;02;重复购买率;NPS得分显示中等忠诚度:当前NPS值为30（推荐者50%-贬损者20%），处于行业平均水平（通常50%为正常值），表明品牌需加强用户体验以提升口碑。

高潜力转化群体:被动者占比达30%，若通过针对性服务改进将其转化为推荐者，NPS可提升至60%，实现忠诚度跨越式增长。

贬损者风险需警惕:20%的贬损者可能带来负面口碑传播，其比例每降低5%，NPS可相应提升5个百分点，体现危机管理重要性。;;03;产品差异化设计;;;THANKS