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2025年电商客服应聘试卷及答案.doc

2025年电商客服应聘试卷及答案.doc

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    2025年电商客服应聘试卷及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.在电商客服工作中，处理客户投诉时首先应该采取的措施是：

    A.立即向上级汇报

    B.保持冷静，耐心倾听客户诉求

    C.直接拒绝客户要求

    D.要求客户提供更多证据

    答案：B

    2.电商客服工作中，关于客户信息保密的正确做法是：

    A.将客户信息用于推广目的

    B.在社交媒体上分享客户信息

    C.严格遵守公司隐私政策

    D.与同事随意讨论客户信息

    答案：C

    3.在处理客户订单问题时，客服人员应该优先考虑：

    A.客户的满意度

    B.公司的利益

    C.工作效率

    D.个人情绪

    答案：A

    4.电商客服工作中，有效的

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