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中级人才体系：流失病例分析与更进修改测试卷及答案.docx

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    中级人才体系：流失病例分析与更进修改测试卷及答案

    1、流失客户的心态应保持什么？[单选题]*

    消极心态

    积极心态(正确答案)

    无所谓

    疑虑心态

    2、流失病例分析准备中需要收集哪些客户信息？[单选题]*

    仅需姓名

    姓名、性别、职业

    姓名、性别

    姓名、性别、职业、年龄(正确答案)

    3、导致客户流失的信任问题不包括以下哪个？[单选题]*

    品牌影响力

    医生的沟通方式

    服务态度

    治疗费用(正确答案)

    4、客户流失的跟进策略中，针对信任类客户应采取什么措施？[单选题]*

    提供多种选择(正确答案)

    降低价格

    增加广告

    减少沟通

    5、跟进客户的前提是什么？[单选题]*

    客户满意度

    建立初步

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