包容型领导对酒店员工主动行为的影响.docx

包容型领导对酒店员工主动行为的影响

摘要：酒店作为服务业要及时应对多变的环境，不断做出变革，酒店全体员工是变革的主体，员工的主动行为是保持酒店竞争力的核心。那么如何提升员工的主动行为对酒店来说是一个非常重要的课题。本文以领导-成员交换理论为基础，选取开放性、可用性、宽容性进一步探究包容型领导是如何影响酒店员工主动行为的，并且提出相关假设。本文通过问卷调查的方式收集了188份有效问卷并对其进行多元回归分析，结果显示：包容型领导能够显著促进员工主动行为；包容型领导通过包容员工的个性与差异，帮助员工解决问题并且宽恕员工的错误促进员工主动行为；信任在开放性、宽容性领导与员工主动行为之间起到中介作