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线上工业品售后服务合同协议

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

鉴于甲方拥有并提供特定工业品（以下称“产品”）的销售权或制造权，并愿意根据本协议约定为乙方提供相关的售后服务；乙方购买并使用甲方提供的工业品，并愿意接受甲方提供的售后服务。双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条产品信息

1.1乙方购买的甲方产品信息如下：

产品名称/型号：[产品具体名称或型号]

规格型号：[产品具体规格型号]

数量：[产品购买数量]

购买日期：[产品购买日期]

购买凭证编号：[购买发票或订单编号]

产品序列号（如有）：[产品序列号]

购买平台/渠道：[线上销售平台或渠道名称]

第二条服务内容与范围

2.1甲方根据本协议约定，为乙方提供以下售后服务：

(1)安装与调试服务：甲方负责或指导乙方完成产品的现场安装与调试，确保产品按照相关技术规范正常运行。

(2)操作与维护培训：甲方为乙方指定人员提供产品操作及日常维护保养的基础培训，培训方式为[线上远程培训/线下现场培训]。

(3)故障诊断与响应服务：自服务期限开始之日起，乙方通过[指定电话/电子邮件/在线服务系统]向甲方报告产品故障，甲方应在[例如：2小时/4小时]内响应，并提供远程或现场故障诊断。

(4)维修服务：在服务期限内，对于非因乙方原因造成的非正常故障，甲方提供维修服务，包括必要的部件更换。维修方式包括但不限于远程指导、现场维修。维修产生的费用[根据情况约定：由甲方承担/由乙方承担，非人为损坏且在保修范围内由甲方承担等]。

(5)备品备件供应：在服务期限内，甲方免费/优惠提供[列举关键备品备件名称或类型]，乙方需按照甲方的价格政策另行支付费用（如适用），具体事宜通过双方书面确认。

(6)技术咨询：在服务范围内，甲方为乙方提供与产品使用相关的技术咨询和问题解答服务。

(7)软件系统升级服务（如适用）：在服务期限内，甲方负责提供[软件/系统名称]的必要升级服务，升级方式为[线上推送/现场安装]。

2.2服务期限：

(1)安装调试服务：自本协议生效之日起[]个工作日内完成。

(2)操作与维护培训：[]小时/天。

(3)故障诊断与响应、维修服务、技术咨询等服务的有效期为自本协议生效之日起[]年/月，自产品最终验收合格之日起计算。

(4)备品备件供应：在上述服务期限内有效。

(5)软件系统升级服务：在上述服务期限内，根据甲方发布的通知执行。

2.3服务方式：本协议项下的服务可以通过线上（包括但不限于电话、电子邮件、远程连接、甲方提供的在线服务系统）或线下（派遣现场工程师）的方式提供。具体服务方式由甲方根据实际情况和乙方需求确定。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(1)甲方有权按照本协议约定收取服务费用（如适用）。

(2)甲方有权要求乙方提供与产品安装、调试、维修相关的必要技术资料、操作环境信息及配合。

(3)甲方保证提供服务的工程师具备相应的技术资质和经验。

(4)甲方应保证所提供的服务符合约定的标准和要求。

(5)甲方应对服务过程中知悉的乙方的商业秘密承担保密义务。

(6)甲方应遵守相关的法律法规及行业规范。

3.2乙方的权利与义务：

(1)乙方有权按照本协议约定要求甲方提供服务。

(2)乙方有权监督甲方提供的服务质量，并有权提出异议或投诉。

(3)乙方应按照甲方要求，及时提供安装调试所需的场地、电源、网络等必要条件，并指定接口人配合甲方工作。

(4)乙方应保证产品按照说明书及甲方指导进行操作和维护，因乙方原因造成的损坏，甲方不承担责任。

(5)乙方应按时支付本协议约定的服务费用（如适用）。

(6)乙方应对服务过程中知悉的甲方的商业秘密承担保密义务。

第四条服务费用与支付

4.1服务收费标准：

(1)本协议项下的安装调试服务费用为人民币[]元。

(2)本协议项下的操作与维护培训费用为人民币[]元。

(3)故障诊断与响应、维修服务费