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医院财务收费工作总结
演讲人：
日期:
目录
02
收费业务分析
01
年度工作概述
03
存在问题总结
04
改进措施与成果
05
智慧化建设进展
06
下阶段工作规划
01
PART
年度工作概述
财务收费总体完成情况
收费项目
涵盖医疗服务、药品销售、检查检验等各项收费，确保应收尽收。
01
收费金额
按照预算目标圆满完成，无超支或短缺现象。
02
收费准确率
通过加强内部控制和审核机制，提高了收费准确率，减少了漏收、错收现象。
03
收费流程
优化了收费流程，提高了工作效率，减少了患者排队等待时间。
04
收费管理关键指标对比
收费增长率
人均费用
收费结构
欠费情况
与去年相比，收费增长率控制在合理范围内，与医疗服务水平提升相匹配。
药品占比、检查检验占比等关键指标合理，体现了医院的业务特点和诊疗水平。
通过优化服务流程、提高医疗水平等措施，有效控制了人均费用增长。
加强了欠费管理，减少了患者欠费现象，提高了医院资金回笼率。
部门协同工作机制
财务部门与临床科室
加强沟通与协作，确保医疗服务的及时计费与收费，共同提高医院收入。
02
04
03
01
财务部门与医保部门
积极配合医保政策，确保医保患者的合规收费与结算，避免医保违规风险。
财务部门与采购部门
协同工作，确保药品、设备等采购的及时付款，维护医院正常运营。
财务部门与审计部门
定期开展内部审计，确保收费合规、合法，及时发现并纠正问题。
02
PART
收费业务分析
门诊收费业务数据解析
收费项目统计
收费金额分析
患者类型分析
收费效率评估
对门诊各项收费项目进行归类、统计和分析，包括诊疗费、检查费、药品费等。
统计门诊收费总额，分析各收费项目的金额占比，找出主要收费项目。
分析不同类型患者的收费情况，如自费患者、医保患者等。
评估门诊收费流程的效率，找出收费过程中的瓶颈和问题。
住院结算流程优化成效
流程优化方案
针对住院结算流程中存在的问题，提出优化方案并实施。
成效分析
统计优化前后的住院结算时间、准确率等指标，分析优化效果。
问题解决情况
反映优化后是否解决了患者结算排队时间长、结算金额不准确等问题。
经验总结与推广
总结优化经验，提出进一步改进措施，并在其他科室或医院推广应用。
医保结算合规性管控
医保政策解读
违规处理机制
合规性审查
医保结算培训
深入了解医保政策，确保医院收费项目与医保政策相符。
定期对医院医保结算数据进行审查，确保收费合规性。
建立违规处理机制，对发现的违规收费行为进行及时处理。
加强医保结算培训，提高收费人员的医保政策水平和业务能力。
03
PART
存在问题总结
系统操作卡顿频发现状
医务人员操作财务系统时，系统响应速度较慢，导致工作效率低下。
系统响应速度慢
财务系统经常出现崩溃或故障，影响医院正常收费和医疗服务。
系统稳定性差
财务系统界面设计不够人性化，操作复杂，导致操作失误率增加。
系统界面不友好
退费流程冗余环节分析
退费流程繁琐
患者退费时需要经过多个环节，流程复杂，导致退费效率低下。
01
审核机制不严格
退费审核机制不够严格，容易出现漏洞，导致医院财务损失。
02
退费信息不对称
患者对于退费流程和规定了解不够，容易产生疑虑和不满。
03
窗口人员服务标准化不足
窗口人员服务态度不够热情、耐心，无法及时解答患者疑问。
服务态度不友好
操作技能不熟练
应急处理能力差
窗口人员对于财务系统操作不够熟练，导致操作失误或效率低下。
面对突发情况，窗口人员应急处理能力不足，无法妥善处理患者投诉和纠纷。
04
PART
改进措施与成果
电子票据系统升级方案
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6px
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实现所有收费项目电子票据化，包括门诊、住院、检查、检验等。
电子票据全面覆盖
加强电子票据的数据安全，防止信息泄露或被篡改。
数据安全保障
提高电子票据的生成、查询、打印等功能的稳定性和效率。
系统优化升级
01
03
02
患者可通过手机、自助设备等随时查看和打印电子票据。
便捷性提升
04
多渠道预缴费模式推行
线上预缴费
支持微信、支付宝、银行卡等线上支付方式，方便患者随时预缴。
线下自助缴费
在院内设置自助缴费机，支持现金、银行卡等多种支付方式。
诊间结算
在医生工作站实现边诊疗边结算，减少患者排队缴费时间。
缴费通知
通过短信、APP推送等方式，及时通知患者缴费情况。
收费人员培训
定期开展收费人员业务培训，提高收费准确性和服务质量。
收费项目梳理
对收费项目进行梳理，确保每一项收费都合法、合规、合理。
收费标准公示
通过院内公示、官网公示等方式，公开收费标准，接受患者监督。
考核与奖惩
建立收费人员考核机制，对收费准确、服务优质的员工给予奖励，对违规行为进行处罚。
专项业务强化培训实践
05
PART
智慧化建设进展
自助终
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